直播带货社会临场感对消费者购买意愿的影响——基于顾客粘性中介与主播类型调节作用

本文基于社会临场感理论,构建社会临场感与消费者购买意愿关系的理论模型,运用电商直播大数据实证检验了直播带货社会临场感对消费者购买意愿的影响机制。结果发现:社会临场感显著正向影响消费者购买意愿,直播间互动可有效提升消费者社会临场感;顾客粘性在社会临场感对消费者购买意愿的影响路径中起到显著中介作用,消费者的社会临场感知越充分,越能有效提升顾客粘性,进而刺激其购买意愿;不同类型直播模式在消费者临场感与消费者直播粘性之间起到重要调节作用,真人直播具有正向调节作用,而数字人直播起到负向调节作用。

跨境电商贸易中品牌联合模式对顾客粘性的异质性分析

跨境电商的发展离不开政策的支持以及资源的倾斜,但企业自身的商业模式选择也至关重要,好的商业模式能够让跨境电商企业出海更加具有竞争力。因此,本文主要探讨跨境电商品牌联合模式对顾客粘性的影响作用以及品牌知名度和品牌契合度在此过程中的影响机制。实证研究结果表明,在跨境电商中,知名度较高的品牌采用品牌合作的模式更容易产生较高的顾客粘性,而知名度较低的品牌采用品牌联合的模式更容易产生较高的顾客粘性;跨境电商品牌采用品牌联合的营销策略会提升品牌契合度,从而增加顾客粘性。本文丰富了相关文献理论,从而为跨境电商的发展提供有益的指导建议。

数字乡村战略背景下农产品电商平台服务质量对顾客粘性的影响研究——基于体验价值的视角

为探讨农产品电商平台服务质量对顾客粘性的影响,从体验价值的视角出发,基于数字乡村背景下对农产品电商发展提出的新要求,构建服务质量、体验价值、顾客粘性之间关系的理论模型,并以收集到的172份有效问卷作为研究样本,运用结构方程模型分析法进行实证检验。研究结果表明,农产品电商平台服务质量对体验价值和顾客粘性产生显著的正向影响;体验价值在服务补救质量对顾客粘性的影响中起完全中介作用,在服务过程质量、服务结果质量对顾客粘性的影响中发挥部分中介作用。研究结果丰富了农产品电商平台与顾客粘性的中介机制,为农产品电商平台运营提供了有益借鉴。

基于顾客粘性的传统零售商转型发展探析

在电子商务的冲击下,传统零售商生存空间受到极大压缩,零售商迫不得已开启转型之路。顾客粘性是电商企业迅猛发展的法宝,但并非电商企业的专享方式,零售商在转型发展之际,也应该充分抓住顾客,尽全力留住顾客。本文在分析全国零售格局和国内外零售商转型发展案例的基础上,从营销本源出发,紧抓顾客需求的满足,提出顾客粘性构建模型。消费者需求具有动态变化的特点,零售商应通过营销渠道和需求满足路径的变化营造高顾客价值,利用各种手段形成从众效应,从而营造顾客粘性,为零售商转型发展提供支撑。

竞争对手平台优势视角下网购体验感知与顾客粘性的互动关系

随着电商平台间的竞争愈发激烈,通过为顾客提供更好的体验来增强顾客粘性便成为各平台的重要战略。如果某一平台可替换性较强,或者其它平台能够提供更优质服务,则该平台顾客的粘性便会逐步降低。因此,本文将实证探究网购体验感知对顾客粘性的作用,以及竞争对手平台优势的调节作用,旨在为电商平台增强顾客粘性提供指导依据。研究结果表明:网购体验感知显著促进顾客粘性;竞争对手平台优势显著抑制顾客粘性;竞争对手平台优势负向调节平台体验对顾客粘性的作用,而无法调节商品体验、服务体验、情感体验对顾客粘性的作用。

APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响

采用顾客满意作为中介变量构建模型,提出16条研究假设。根据回收的452份有效问卷数据的检验结果证实:APP购物平台用户体验与顾客满意呈现显著正相关;APP购物平台用户体验与顾客粘性呈现部分显著正相关;顾客满意在APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响中起到中介作用。

基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。

国内顾客粘性研究的现状分析与思考——基于国内十年(2006-2015年)研究的分析

为了解国内顾客粘性的研究现状及其发展动向,本研究对国内十年间的(2006-2015年)发表在中国知网上的文献进行了搜集、归纳和分析,并对国内顾客粘性的相关研究现状进行了梳理,为以后的相关研究提供参考。通过对文献的分析,笔者得出了国内顾客粘性的研究基本上处于初级阶段,实证研究多而理论研究偏少的结论。今后的研究可以从理论研究入手,充分考虑顾客粘性与其他变量的关系研究,关注顾客粘度的测评研究以及顾客粘性与移动电子商务紧密结合。

基于顾客导向的顾客粘性行为研究——以B2C网络零售商为例

网络的发展使得企业的竞争越发激烈,企业若想在近乎于完全竞争的网络零售市场环境实现生存与发展,就必须以顾客为中心,以顾客需求分析为营销活动出发点,组织自身的产品和服务价值传递系统,从而赢得顾客的忠诚,维持与顾客的长期关系。本文拟以B2C网络零售商为例,对企业顾客导向行为与顾客粘性行为的关系进行分析,从而为网络环境下企业顾客关系管理能力提供理论指导。

电商直播情境下即时评论信息特性对顾客粘性的影响研究——基于情绪认知理论

在电商直播竞争激烈的背景下,如何留住顾客已成为其获取长期收益的主要难题,但现有研究聚焦于短期顾客行为的探讨,关于顾客粘性的探索十分匮乏。并且,现有研究大多分析了主播对顾客的影响,但顾客也会通过弹幕功能发布“即时评论信息”,并对其他顾客产生重要影响。同时,相关研究探索了顾客认知因素的作用,顾客的情绪反应仍有待进一步讨论。因此,本文运用质性研究方法,识别出电商直播情境下即时评论信息包含同步性、诊断性、娱乐性、契合性和创新性这五种信息特性;进而以情绪认知理论为基础,构建“即时评论信息特性→情绪反应→顾客粘性”研究模型,揭示即时评论信息特性对顾客粘性的影响及其内在机理,为电商直播留住顾客提供实践启示。

区域性航空公司服务流程体验对顾客购票粘性的影响研究

经济新常态下,航空业在市场中的竞争越来越激烈,因此,文章着重对区域性航空公司的服务流程体验进行研究,旨在为国内区域性航空公司提升顾客的购票粘性提供有益借鉴。为此,以228份来自区域性航空公司的调研问卷为研究样本,探讨顾客服务流程体验如何通过满意度提升对该服务品牌的忠诚度和信任度,以此提升用户黏性。实证分析结果表明:顾客的服务流程体验与其满意度显著正相关;顾客满意度对品牌信任与品牌忠诚均有显著正向影响;顾客满意度在服务流程体验与品牌信任和品牌忠诚间起部分中介的作用;企业声誉仅在顾客满意度与品牌信任间具有调节作用。

SoLoMo商业模式影响因素分析

以SoLoMo商业模式影响因素为研究对象,将它分为社会化体验程度、本地资源整合程度和移动商务便捷程度三类。在此基础上,采用文献分析的方法,从定性的角度分析社会化体验程度、本地资源整合程度和移动商务便捷程度三者之间的关系,以及它们对于互联网企业的顾客粘性和商业模式的成熟度,进而对商业模式成功与否的影响。证明社会化体验程度、本地资源整合程度和移动商务便捷程度三个指标的变动方向与SoLoMo商业模式的变动方向是相同的,这对商业模式的创新具有一定的指导意义。最后,分别对上述三个影响因素的构成进行具体分析。

浅谈猎头行业价值创造

猎头服务区别与中介服务的关键在于猎头公司的信息生产能力和顾客粘性上,猎头服务的价值在猎头公司客户的需求及其对自有的技术及资源的应用中得以实现,猎头企业的价值创造体现于企业的直接价值创造、间接价值创造及成本节约三个方面,本文从这三个方面展开,分析了行业价值创造的途径和发展方向。

自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销现状及其发展策略研究

随着互联网和移动端的进一步普及,越来越多的企业重视自媒体平台的营销。文章通过文献调查法和案例研究法针对自媒体时代嘉兴市雅士丽工贸有限公司网络营销现状存在的一些问题进行分析,发现如下问题:产品缺乏个性化,难以满足年轻群体的需求;推广模式单一化,推广效果有待提升;对自媒体平台的重视度较低,顾客粘性有待提升。进而提出以下对策:实现产品个性化,满足消费者个性化需求;推广模式多样化,提升推广效果;巧妙运用自媒体平台,提高顾客粘性。

助农产品直播带货浅谈

近年来,直播电商迎来快速发展。与传统的电子商务相比,直播卖货能通过直播互动的方式拉近买卖双方的距离及提高顾客粘性,在更大程度上展示产品的真实性。同时还催生了一系列围绕直播电商产业出现的新就业形态,包括主播、助播、选品、脚本策划、运营、场控等多种新就业岗位。

直播,疫情下赏石行业的新风口

2020年新年在新冠肺炎疫情的笼罩下度过,观赏石线下实体店全面遇冷,而宅在家的消费者对于文化娱乐的消费热情高涨,一些有胆识的石商纷纷选择往线上转移,其中直播正是观赏石线上交易蓬勃生长的新生载体,因其利于互动、即时反馈、便于建立顾客粘性等优势广受关注。那么,直播能否成为赏石行业在石市新拐点下的突围之道?