顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.

超市防盗招数集锦

超市防盗招数集锦李飞张仲超超市失窃是目前任何一个国家都难以彻底解决的顽症，美国、法国、日本概不例外。商场失窃现象的严重化，并非由于国民素质提高太慢，而是由于开架售货普及太快。香港中文大学心理学博士梁觉先生认为：“货物就在顾客身边，伸手可触，不但可以看...