基于顾客维度的价值链内部控制体系

本文从平衡计分卡和价值链的概念入手,分析平衡计分卡四个维度的价值链。找出企业活动价值增加的根本在于关注顾客价值,并从满足顾客需求出发,分析了基于顾客维度的价值链。梳理客户关系管理活动中各要素及控制点,建立基于顾客维度的价值链内部控制体系。

顾客维度的政府绩效评估体系及其构建

政府绩效评估是近年来政府管理领域备受关注的主题。但传统的政府绩效评估在评估的价值取向、评估主体、评估指标设计以及评估结果使用等方面仍缺乏顾客维度的关怀。文章对此问题进行研究,提出构建顾客维度的政府绩效评估体系的设想,并在分析其意义与可行性的基础上提出系统的可操作性建议。

银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析

论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价值维度差异特性。为银行顾客开发或整合客制化渠道服务,提高顾客满意度,提供决策依据。

银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究

满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述包括确定银行互动渠道价值因素,基于顾客价值维度的顾客基准分类,以及面向对象的顾客价值维度知识表达等主要方法。

一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法

设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。

基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。

顾客感知价值的维度及其影响的实证研究

自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。

我国饭店企业顾客价值实证研究

本研究在整合现有顾客价值理论的基础上,对饭店顾客价值的构成维度进行了实证分析,并基于调研数据对饭店顾客价值与其购买行为之间的关系进行了验证。期待相关的研究结论能有利于饭店企业基于顾客价值的构成维度针对性和系统性地提出顾客价值的提升策略,以服务于饭店企业获取竞争优势的战略目标。

西方顾客承诺研究述评

顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议。

顾客价值理论的公用企业营销战略——以天然气企业为例

依据顾客价值理论，以天然气企业为例，建立公用企业营销战略模型，系统分析公用企业的顾客价值维度及内涵，制定科学、务实的公用企业营销战略，为企业全面提升核心竞争力提供对策和途径。

基于扎根理论的手机电视服务顾客感知价值分析

随着"三网融合"时代的到来,手机电视市场蕴含着巨大的商机,如何推进手机电视的发展已经成为众多手机电视提供商的关注焦点。文章基于扎根理论,从顾客感知价值角度出发,通过质性分析软件QSR-Nvivo对手机用户访谈结果进行了分析,提炼出了用户最关注的手机电视服务特性及其权重,最后提出了改进手机电视服务的策略建议。

顾客价值确定

顾客价值确定法是一整套流程，在启动顾客价值确定流程之前，必须选定目标顾客市场，明确知道哪些现有或潜在顾客对企业具有战略意义。定义顾客价值维度。CVD流程从识别顾客的需要或价值开始。顾客想从与供应商的关系中得到很多尔两，这些东西构成顾客价值维度。营销并有必要明确了解这些价值维度是什么。

基于TCODP的供应链响应时间模型

速度与顾客化服务将成为21世纪竞争的主要"武器",大幅压缩响应时间是供应链基于时间竞争追求的目标。以一个三阶供应链为研究对象,界定了供应链响应时间的概念与结构模型。在此基础上,采用环节分析法,建立了基于TCODP(Time-dimension Customer Order Decoupling Point)的供应链响应时间计算模型。基于TCODP在供应链中的不同位置,分别描述了4种订单定制类型下供应链响应时间的构成特征。给出了一个案例应用。

21世纪企业成功的关键——企业核心能力的培植

培植企业的核心能力已成为21世纪的一种新的管理思想.美国管理学家普拉哈德和默尔对核心能力进行了概括,他们认为核心能力应包括以下要素:1.核心能力是企业独特的竞争优势,它可以通过产品和服务给消费者带来独特的价值、效益;2.核心能力体现在企业的一系列产品上;3.核心能力是其他企业难以模仿的能力,企业核心能力是(企业内部)一系列互补机能和知识(的结合)在市场上所体现出的竞争力.核心能力越强,体现在市场上的产品或服务越具有持久的竞争优势,否则只能是昙花一现.

顾客资产的获得与保留

本文在顾客资产的构成模型基础上,建立了顾客资产的三维模型,并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点,在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。