服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意

本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。

浅谈顾客要求

在21世纪的今天,社会产品极大丰富,供大于求的局面使顾客成为交换的主角。与此同时,形态各异的顾客要求往往让企业措手不及,而相关的研究还没引起应有的重视。本文初步探讨顾客要求的定义,概括其对企业的重要作用及相关的管理建议,以此引起企业对顾客要求的高度关注。

顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于"顾客对其要求满足程度"的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001:2008标准实施质量管理体系的主要内容。

对顾客要“亲疏有别”

有些顾客能持续地为企业创造价值，有些顾客暂时需要企业的付出，将来会产生回报，还有些顾客只会使企业亏损。

制造企业确定和理解顾客要求的路径探讨

我国已进入高质量发展阶段,如何提高供给质量,更好地满足顾客日益提升、日益丰富的需求,是每个制造企业都在面临的问题。在产品制造领域,顾客要求常见的形式有图样、数模、规范、标准、协议(书)等,如何站在顾客的视角对产品进行思考,促进做出的产品更好地满足顾客要求,需要切实的工具支撑。文章分析了理解顾客要求的意义,归纳了质量标准中可借鉴的工具方法,结合实践探讨了制造企业确定和理解顾客要求的路径。

针对顾客要求采取不同的接待方法

营业员每天接待数以百计 的顾客,然而要真正把接待工作做好,使顾客高兴而来,满意而去,了解、判断消费心理,则尤为重要。消费者购买一件商品,具有各式各样的心理上的需要,并由此产生多种多样的购买动机和行为。在购买商品时。

“Lenovo”vs“IBM”顾客要什么?

过去多年，在全球PC．尤其是中国的“白领”市场，IBM一直保持着领先地位。去年年底，中国的联想公司收购了IBM的个人电脑业务．想借此冲击全球电脑阵营。可两个月来，戴尔、惠普的反击非常严厉。

房地产行业顾客要求的分析与应用

在ISO9001:2000标准的八项质量管理原则当中,提出要“以顾客为关注焦点”。任何组织都应把理解和满足顾客的要求作为首要的任务,并以此来进行工作的安排。正确识别、分析和理解各类顾客的要求,准确把握市场的消费需求,将其贯穿于项目的策划和开发之中,更好地实现开发项目的社会效益、经济效益和企业自身的长远发展,对于房地产行业而言,有着极为重要的意义。本文从房地产开发的行业特点入手,对房地产行业的顾客要求进行了分析。

星巴克顾客要求Wi-Fi免费网络

星巴克公司已经发起了一个社会网络，在这里，顾客可以张贴建议或投诉，并且可以表决是否支持其他用户。就像卡布其诺中上升的泡沫，最受欢迎的帖子将被置顶。

满足顾客要求为宗旨，实现质量承诺为准则——记山西中豪服饰有限公司总经理刘福强

山西中豪服饰有限公司是一家从事设计、开发、制作、销售到售后的系统配套公司。公司从1997年成立到2009年．公司业务在服装行业全面开花，企业从名不见经传一跃成为华北地区最大的专营行业制服、酒店制服及其它配饰的专业公司，也是国内规模较大的一家生产、承制行业制服及国际星级酒店标准员工制服的企业。“中豪”总经理刘福强，以勇敢开拓、务实敬业的精神引领企业走出一条新路子。

买100%聚酯纤维裙含氨纶成分 顾客要求赔偿被驳回

李先生花费6000余元购买了三件标称为100％聚酯纤维的连衣裙，后经检测，该款连衣裙的里布材质为96．7％聚酯纤维和3．3％氨纶．这与商品吊牌并不相符。李先生遂认为百货公司在销售该商品时存在欺诈，要求赔偿2．4万余元。近日，黄浦区人民法院作出判决，商店应为李先生退货并承担检测费用，但对其赔偿要求不予支持。

从“满足顾客要求”角度谈零缺陷管理

通过对“满足顾客要求”在零缺陷管理思想中地位的分析,从强化顾客意识、掌握顾客的要求、落实顾客思想、评价顾客满意度四个方面论述了“满足顾客要求”在企业的经营管理过程中的落实。

CS战略:向顾客要商机

一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿CS是英语Customer Satisfaetion的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度"。进入90年代以后,在买方市场条件下,

正确对待顾客要求严格执行《强制性条文》

应正确理解CB╱T19001-2000质量管理体系与标准中所提出的“以顾客为关注焦点”、“满足顾客要求”,正确把握与处理顾客要求,严格执行强制性条文,确保工程设计质量。

正确对待顾客要求严格执行《强制性条文》

正确理解组织应“以顾客为观注焦点” ,“满足顾客要求”。正确处理顾客要求 ,严格执行强制性条文 ,确保工程设计质量。

迎接CS浪潮 向顾客要商机

Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（简答ＣＳ），即“顾客满意战略”，作为一种商业战略和商业哲学，追求的是一种境界，它较之Ｃｒｏｒａｔｅ Ｉｄｎｔｉｔｙ（简称ＣＩ）更有所突破。它将多样化、实施操作难度大的ＣＩ目标、简化为“顾客满意”，且作为目标的唯一主题，其立足点，业绩的评定等皆依据顾客的满意度，以此来引导消费的价值取向和确定企业的发展战略。

对老年顾客要有耐心

讲述者：陈凤娟，女，任职于山东省济南市明亮眼镜店 我目前所在的这个门店，是公司开了半年的新店。经过团队的努力，销售业绩正处在快速的成长期。虽然店里的人气慢慢聚合起来了，但我的心情却并没有因此而轻松，毕竟身为一店之长，每天都会在工作中遇到各种各样的问题，哪一天也不得省心，

成功的新产品项目开发过程之Step 2:顾客要求分析

寻找顾客要求事项，直至挖掘顾客未知需求事项 顾客要求分析是定义顾客、寻找顾客的阶段。解决新产品项目的顾客要求分析通常分为五个阶段：

满足顾客要求提高高层占有率

顾客乃企业生存之本。企业是否能够立足市场，关键是看其产品在市场上的份额，然页份额的大小又取决于产品是否能达到消费者的要求和满足客户的消费欲望。所以，企业应将“满足顾客要求”放在所有工作之首，并把它视为企业立足市场的根本。同时还须有一个健全的信息反馈系统，对产品和服务质量持续改进，提高产品在客户心中的满意度，从而巩固和扩展产品的市场份额，提高市场占有率。现结合我厂之具体情况，浅谈如何使顾客满意及其对市场的影响。