项目客户关系管理实施方法研究

为保证客户满意度,提高项目的成功率,文章研究了一套项目客户关系管理的方案。方案结合一些具体的模板,首先对客户的沟通管理进行研究,并提出首问责任制的机制;然后讨论了客户财产管理,讨论了从取得客户财产一直到最后财产交付客户的整个过程的管理;最后研究了客户满意度的调查、分析,及结果使用的管理办法。在以上研究的基础上,形成了一套完整有效的客户关系管理方案。通过在一些企业的实际应用表明,这套方案能够实现对于客户关系的有效控制,并实现持续改进。

推行ISO9001 提高消毒供应服务质量

目的提高消毒供应室服务质量。方法在消毒供应室推行ISO9001国际质量体系标准中,通过建立顾客服务规范,制定质量方针、质量目标和与顾客服务有关的程序文件,将ISO9001的服务理念贯穿到消毒供应服务中,关注顾客明确的与潜在的需要,建立与兑现服务承诺,规范服务行为与服务用语,妥善管理顾客财产,做好宣传解释工作。结果实施6个月后消毒供应服务中的安全、优质、高效、满意评价明显提高,与实施前比较,数据经t检验或χ2检验差异有统计学意义(P<0.05)。结论在消毒供应室管理中引入ISO9001标准,开拓了员工的服务意识,规范、完善的质量体系对提高服务质量起到了导向和促进作用。

临床检验标本管理与医疗安全

临床标本属于病人的顾客财产,标本的来源的真实性,准确性直接关系到病人的诊断,良好的医疗质量和诊断水平必须有准确的标本检验报告,然而检验标本的采集、转运、保管,检查等环节直接影响着标本检验数据的真实性和准确性,因此,必须把检验标本的管理纳入检验科及医院的质量管理体系,检验标本管理对于医院医疗安全具有十分重要的意义.

编制企业文件材料归档范围和管理类档案保管期限表(四)

本期介绍企业文件材料归档范围和档案保管期限表编制应参考的依据。企业在编制文件材料归档范围和档案保管期限表的过程中,文件材料具体归档范围的界定和其相应具体保管期限的划定,均应根据有关要求来确定。这些要求除按照10号令的相关要求外,还有企业内部管理规定、流程的要求,国家其他非档案专业法律法规及规范性文件要求,以及客户需求等。

SWEPDI设计协同管理平台研发及应用

当前,设计企业在设计过程协同共享、流程贯通等方面存在着人工协调,过程不可控,信息孤岛,设计知识和经验分散等问题。本文介绍了SWEPDI设计协同管理平台的设计方案、主要功能和在西南院的应用情况,设计协同管理平台实现了西南院工程数据的集中存储、设计全过程的信息共享、流程化、标准化,设计成品的电子化出版、交付、归档、利用等业务信息化管理;平台的成功应用有效的提高了设计人员的工作效率和设计质量,提高了工程设计项目整体管理水平,对设计企业有很好的借鉴作用,具有推广应用价值。

浅谈航天型号特装安全文化

中国运载火箭技术研究院物流中心特装(特有专业装备,包括地面仪器、备件、附件、工具等配套设备)配套部承担着全院型号产品齐套交付工作,包括型号产品及试验用地面设备的齐套、储存、吊装、搬运、交接、转运及回收,配合型号飞行试验出厂装车及撤场卸车工作,顾客财产的交接、防护、保管,以及异地地面设备及产品的运输等,所以,安全性、正确性和及时性成为特装业务有效开展的基础保障,对保证型号持续成功、稳定发展具有重要作用。为确保型号成功,保证特装齐套及时准确,以及搬运、运输、保管等的产品安全。

质量管理体系是室内装饰装修企业发展的基础

室内的装饰装修是为了更好的服务居家生活,增加室内的美感享受和舒适度,而这一切都是以消费者的健康和安全为基础,如果装饰材料中的甲醛、苯、铅、汞等有害物质超过了标准限制,无论室内空间设计品位再高、装修工艺再好都无济于事,无法保障消费者的健康和安全,一切都只能是镜花水月的空谈.时值室内装饰装修材料有害物质限量10项强制性国家标准颁布实施一周年,如何更好地贯彻实施标准,严格把好室内装饰装修的质量关,注重健康和环保,这些尤其应该引起各业广泛的关注.

北海:卷烟配送的省油“秘籍”

5月初,北海市烟草专卖局(公司)卷烟配送员许毅站在"卷烟物流中心对标指标动态表"前,看到自己负责的配送车的百公里油费同比还高出了281.67元,他很是"无奈、无语",但看到百公里油耗量同比降低了1.2升时,他乐开了怀。许毅清楚,尽管百公里耗油量同比下降的绝对数额并不是很大,但积少成多,日积月累,也是一项了不起的成绩。