浅析“让顾客满意的质量观”

笔者由浅入深引入了"顾客满意"和"顾客满意的质量观"的概念,并结合实际就"顾客满意的质量观"向我们提出的新的要求及应采取的对策等进行了详细的论述。

论提高产品附加服务质量的战略观念

随着竞争的加剧,产品附加服务逐渐成为众多企业所采用的一种竞争战略。文章从战略的高度对提高产品附加服务竞争质量的思路和观念进行了分析论证,提出在这一战略的实施过程中,应树立前馈的管理思想、建立竞争的质量标准和全面推行顾客质量观。

顾客满意质量观的理解与实施

本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法。

基于学生感受的质量观构建“学生三评”体系探索

课堂教学、课程教育、专业培养,分别构成了大学教育的主要教学服务环节.根据全面质量管理（TQM）思想,针对3个教育教学环节质量改进责任主体的不同,即授课教师、教研室课程教学团队、院（系）专业教育团队,分别建立各有侧重的学生评教、学生评课、学生评专业的“学生三评”体系.其中,学生评教的侧重点是授课教师个体的课堂教学状况;学生评课的侧重点是教研室课程团队的课程教学状况;学生评专业的侧重点是院（系）专业教育团队的专业培养状况.“学生三评”旨在为上述3个不同教学质量改进责任主体提供教学服务对象学生满意度诉求信息,以促进和引导不同改进主体开展有针对性的持续性工作改进,实现教育教学质量的提高.

普适质量评价原则及其模型

在分析质量观演变规律及其价值判断本质的基础上,首先提出了一种新的普适质量观以及与之相适应的评价标准;继之,利用效用函数理论,构建了用于反映普适质量水平的模型;进而,通过对该模型的分析,揭示了检验合格率和顾客满意度指数分别是该模型的两种特例。