体现顾客利益的“顾客让渡价值”

在市场经济体制下,企业如何深入研究顾客各类需要并赢得顾客,已成为市场竞争的焦点。文章介绍了一种新观念及相应对策。

顾客成本与价值分析

在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。