浅谈网络时代的“客户关系管理”与现代图书馆

客户关系管理(简称CRM)是继Intemet后，全世界企业所共同关注的热门话题之一。本文基于对其内涵的讨论，分析了客户关系管理的特点，着重指出当前高校图书馆引入CRM的可行性及对图书馆的重要意义。

市场营销需要计量化

本文通过转变企业文化、建立数据库、获取顾客信息资料、与IT部门的合作、计量营销开拓着市场营销的新局面五个方面阐述了计量化对市场营销的重要性,并对西方新兴边缘性交叉学科计量营销学在我国的发展前景持乐观态度。

美国银行业大力拓展零售业务

美国银行业在遭受第三世界国家呆帐,以及公司贷款人转向成本更低的证券市场的打击之下,开拓零售业务是一项可靠的收入来源和有希望的经营方向。 美国银行业者一直想以开发新产品来吸引更多的顾客,但由于基本的金融产品,比如支票帐户、储蓄帐户、信用卡、融资券等改变不大,而银行之间争夺顾客的竞争方兴未艾。要赢得顾客和业务,就必须依靠一流的行销手法,正如许多银行家所说的:美国银行业如今强调的是金融产品的包装、递送及提供的服务。它们开始利用多年来所收集的顾客资料,分析他们的需求;同时引进尖端新科技,提高方便,减少错误,达到更迅捷,更有效的服务。

“一对一营销”——企业经营的利器

随着经济技术的发展,市场结构中不同角色的力量对比发生了变化,且竞争更趋白热化,从而促使生产厂商的经营观念发生了进一步变化,迫使其寻找更贴近消费者的销售手段,以形成自己独特的经营特色,这使出现了更为先进实用的营销模式,“一对一营销”战略就是其中一种崭新的营销理念。 “一对一营销”就是通过对大量统计资料的分析,发现潜在的特定消费群体,并针对其需要进行全面促销,逐步地向市场细分,有选择地针对目标市场开展营销工作。

“一对一营销”时代的策划

一、“一对一营销”的概念 前不久,美国最大的零售商沃尔玛特百货公司将尿布和啤酒放在了同一个货架上,而此举竟使得两种商品的销售量大增。因为沃尔玛特的营销人员发现,每逢周五,尿布和啤酒的销路都特别好。经过调查分析,他们认为,周五下午妻子让丈夫去买尿布,由于是周末,丈夫就顺便买回了啤酒。根据这一判断,该公司有意识地将两种商品的货架尽量靠近,果然取得了成功,销售量明显增加。这就是欧美商家新营销手段——“一对一营销”的成功策划范例。从以上事例不难看出,所谓“一对一营销”就是通过对大量统计资料的分析,发现潜在的特定消费群体,并针对其需要进行全面促销,而不是简单地采用降价等千人一面的促销手段。

“一对一”营销 关注顾客终生的钱夹

"你的竞争力成功越来越取决于顾客层级信息以及旨在建立长期、可获利的一对一顾客关系的互动交流."这是美国管理大师唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯所说的一段话.