数字化时代营销协作与顾客价值——基于共创体验与顾客赋权的整合研究

近年来,“互联网+”推动传统产业与互联网之间日益融合,传统企业通过与互联网行业联合,重构竞争优势,实现顾客价值的创造。聚焦于共创体验中介变量和顾客赋权调节变量,构建一个被调节的中介模型,探索数字化时代营销协作对顾客价值的影响机制并提出研究假设。以广东地区企业为研究对象,利用中高层管理人员的调查数据,综合采用结构方程模型、层级回归和调节路径分析方法进行假设检验。研究结果表明,营销协作通过共创体验的中介机制最终实现顾客价值的创造,顾客赋权正向调节共创体验的中介效应,存在被调节的中介效应。也就是说,营销协作对顾客价值的影响必须通过提升共创体验来实现,同时,顾客赋权感知越高,这个过程越容易实现。研究结果为理解数字化时代营销协作与顾客价值之间的关系提供了理论依据,为传统企业在数字化时代推行营销协作战略,并通过共创体验的建立和传递,实现顾客价值的创造提供了新思路。

基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系研究

文章基于层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,对基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度评价体系各个指标进行权重的赋值,构建了简便、操作性强的顾客满意度测评模型。

多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系研究

本文综合层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等3种方法,对汽车销售企业顾客满意度指标进行权重赋值,构建的测评模型更简便,操作性更强。