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题名电信增值业务及其发展模式分析
被引量:3
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作者
陆富琪
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机构
江苏省电信公司互联网部
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出处
《信息网络》
2004年第3期21-24,共4页
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关键词
增值业务
发展模式
电信业
顾客赢利能力分析
模式创新
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名基于顾客渠道偏好的服务竞争模型
被引量:27
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作者
孙燕红
凃燚鑑
徐晓燕
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机构
中国科学技术大学管理学院
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出处
《管理科学》
CSSCI
北大核心
2011年第4期62-70,共9页
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基金
国家自然科学基金(70971123)~~
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文摘
由传统零售渠道和在线直销渠道组成的双渠道供应链中,两种渠道带给顾客不同的购物服务体验,能更好地满足不同渠道偏好的顾客需要,但两种渠道之间又存在竞争关系。针对两种渠道带给顾客的服务体验的差异性,构建考虑顾客渠道偏好的双渠道供应链服务竞争模型,研究制造商的最优渠道选择策略以及在线渠道的增加给传统单渠道供应链和顾客带来的影响。研究结果表明,能否扩大市场需求是判断制造商是否选择双渠道策略的充分条件,但是增加在线渠道之后,供应链存在服务歧视现象,可能造成市场需求减少;在线渠道的增加始终损害零售商的利益,并且可能导致供应链整体收益减少和顾客整体效用水平下降,最终导致社会福利的损失。借助数值分析发现,如果存在大量未开拓的潜在市场需求,顾客对在线渠道偏好程度的提高将有助于提升供应链整体收益和顾客整体效用水平,反之亦然。
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关键词
双渠道供应链
服务体验差异
服务竞争
顾客渠道偏好
在线渠道
顾客赢利能力
服务歧视
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Keywords
dual channel supply chain
difference of service experience
service competition
customer channel preference
onlinechannel
customer profitability
service discrimination
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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