顾客转换成本研究综述

顾客转换成本,即顾客因转换产品或服务的供应商而引发的成本,它的存在影响了企业间的竞争策略,自上世纪80年代以来学术界对因顾客转换成本的存在而引发的相关问题进行了大量的研究。根据这些研究所解决问题的性质可将这一研究领域大致划分为四大部分:顾客转换成本的类型及其产生的根源,顾客转换成本与竞争策略的关系,顾客转换成本的测量以及顾客转换成本与顾客行为的关系,其中顾客转换成本与顾客行为将是未来的主要研究方向之一。

顾客转换成本与营销策略

研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同类别,并提出基于顾客转换成本的营销策略。

网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究

研究表明,顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素,尤其在信息技术环境下,顾客转换成本更显重要。本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型,然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素,以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析,结果发现,不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性,顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同。最后,根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议。

基于产业组织理论视角的顾客转换成本研究

在一定意义上,顾客转换成本可以看作一种特异性投资,便于企业形成一定程度的市场势力,影响同行企业竞争,提升自身绩效,因此顾客转换成本理论成为近年来学术界研究的重要领域之一。本文将基于产业组织理论S-C-P范式的视角对国内外学者在顾客转换成本方面的研究进行分类综述,并对顾客转换成本的未来研究和应用提出了几点展望。

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。

顾客转换成本:营销新理念

顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。

理性行为视角下顾客忠诚影响顾客转换意愿的三维交互机制研究——以我国移动通信市场为例

以理性行为理论为逻辑基础,系统建构了顾客忠诚、顾客转换行为、消费者—品牌认同与转换成本之间的三维交互机制的理论模型。利用多元回归方法对我国移动通讯市场的数据进行实证检验后,可以发现:顾客对产品的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿;顾客对服务的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿;转换成本对顾客忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用;消费者—品牌认同、转换成本和顾客转换之间存在三维交互效应。

浅谈关系营销中的顾客锁定机制

关系营销的根本目的是建立和强化与顾客之间的长期关系,而在买卖关系中,顾客转换成本是保持两者关系持久性的决定性因素。因此,充分利用顾客转换成本建立和强化顾客关系是实现关系营销目标的重要途径。

顾客参与对转换成本影响的实证研究

近几年,我国电子商务借助便捷的网络发展迅速。网络虽然为顾客提供了丰富的信息,促使顾客更容易和商家进行交流,增加顾客参与的机会,但同时顾客也付出更多的时间,顾客在网络购物时的转换成本提高,限制顾客向其他商家转移。因此,本文通过验证性因子分析顾客参与和顾客转换成本的维度,并借助相关性分析和线性回归分析研究顾客参与和顾客转换成本之间的关系,以期为网络购物商家提供相应的经营建议。

论企业顾客忠诚的建立、巩固和发展

在营销实践中,顾客忠诚通常被定义为顾客购买行为的连续性,即客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。