COPC标准及其在我国客服中心的应用

顾客运营绩效中心(COPC)标准作为服务领域的国际知名标准,近年来发展迅速,在我国的认知度不断上升,越来越多的相关组织希望能够深入了解该标准。文章介绍了目前该标准最广为应用的3.2版本,以及我国客服中心开展相关认证的情况,并解释了造成这种情况的原因。