顾客重购意愿的品牌资产维度研究--以笔记本电脑行业为例

从影响顾客重复购买意愿的众多因素中探索其与品牌资产维度的联系,寻求不同品牌资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径。作者基于笔记本电脑行业的调查研究,发现品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度,而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客重购意愿。其中品牌形象对于品牌认知具有主导作用,感知价值的主要来源为品牌的独特性。

高介入度市场品牌资产构成要素对顾客重购意愿的影响研究

研究品牌资产构成要素对顾客重复购买意愿的影响可以发现,不同品牌的资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径各不相同。从高介入度市场着手,通过对高介入度产品笔记本和手机的市场调查和相关数据分析,结果发现,在高介入度市场的品牌资产构成要素中,品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度,而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客的重购意愿。

服务补救情境下星级酒店顾客重购意愿分析

以延边州5家星级酒店为例,展开问卷调查,运用SPSS18.0统计分析软件,探讨服务失败、服务补救、顾客满意度和顾客重购意愿之间的影响关系。研究结果表明,服务失败对顾客满意度和顾客重购意愿具有显著的负向影响;服务补救对顾客满意度和顾客重购意愿都有显著的正向影响;同时,顾客满意度对顾客重购意愿有着显著的正向影响,表明服务补救越及时得当,顾客满意度越高、顾客重购意愿越强烈。因此,星级酒店管理者和一线服务员工应该减少服务失败发生几率,积极应对服务失败并根据不同的服务失败实施有效的服务补救措施,确保补救效果。

网购售后服务对顾客重购意愿的实证研究

顾客重购意愿是衡量电商零售企业售后服务实施效果的重要指标。文章根据SERVQUAL模型,提出网购售后服务的四个维度,即响应性、补偿性、可靠性和关怀性,构建以顾客信任和顾客满意度为中介的网购售后服务对顾客重构意愿影响的概念模型。通过网络发放问卷向有网络购物经历的消费者收集数据,使用SPSS和AMOS进行统计分析,研究结果表明:网购售后服务对顾客重购意愿有显著的正向影响;顾客信任和顾客满意度在网购售后服务和顾客重购意愿之间具有部分中介作用。

B2C跨境网购体验对消费者重复购买的影响

本文通过问卷发放的方式,获取了研究B2C跨境网购体验对消费者重复购买意愿影响的样本数据,通过信度和效度分析验证了问卷设计的有效性和内部一致性。通过多元回归分析,研究了顾客体验对顾客重购意愿的影响效应,以及顾客信任的中介作用。结果表明,顾客信任是消费者产生重购意愿的重要原因,在顾客体验和顾客重购意愿中扮演重要的中介作用;感官体验的影响系数不显著;情感体验和思维体验的影响系数显著且部分通过顾客信任产生间接影响;行动体验和关联体验的影响完全通过顾客信任的中介作用来体现。因此,B2C跨境电商平台应该更加重视消费者的购物体验,增强消费者对平台的信任,最终实现提高消费者重购意愿的目标。

新零售背景下生鲜产品精细化物流服务研究——基于顾客线上重购意愿的分析

随着互联网+时代的到来,借助数字化新兴技术帮助企业实现了零售业务模式的颠覆性重构和智慧零售转型,线上服务与线下体验相结合的"新零售"模式在生鲜产品销售领域实现了成功落地,与此同时,生鲜配送精细化物流服务模式也得到广泛应用。本文考虑新零售的特征,以生鲜电商为对象,利用SERVQUAL模型,提出刻画生鲜产品精细化物流服务的四个要素,分别是可靠性、响应性、时效性与配送人员态度,通过实证研究探讨了精细化物流服务四要素对顾客重购意愿的影响,并在此基础上考察顾客感知价值的中介作用。结果表明:时效性对顾客重购意愿的影响最为显著,且顾客感知价值在对顾客重购意愿的影响中起中介作用。本文从增强顾客线上重购意愿出发,结合新零售的发展趋势,提出了实现生鲜产品精细化物流服务的路径选择。

基于计划行为理论的经济型酒店获客能力思考

经济型酒店作为一种新型有限服务酒店其定位有别于传统的高端酒店或低端住宿项目,其在服务项目和辅助设施上并无明显优势,而是更加注重于住宿功能,以面向更为广阔的普通大众消费群体。在20世纪90年代末期,由欧美等发达国家传入我国的经济型酒店开始萌芽,历经多年发展,开始形成一定规模,并开始逐步立足于酒店行业市场,总体发展态势良好。除此之外,近年来,经济型酒店的爆发式增长也吸引了一大批国内外的投资者的参与,这也为该行业的发展注入了新的活力。但是,我国经济型酒店往往只注重依靠其服务和产品等功能来吸引消费者,而相对忽略其他因素,造成了日益严重的同质化现象。所以,有必要对影响经济型酒店顾客重购意愿的各类因素进行研究,以期为经济型酒店的持续、健康发展做出一份贡献。在态度行为领域最常用的研究方法之一即为计划行为理论。本研究借助该方法,在综述国内外计划行为理论和游客重购行为意向的相关研究的基础上,采取理论与实践结合的方式研究了经济酒店重购行为意向的影响因素。研究结果将有助于为经济型酒店产业发展提供理论指导与参考。