运用顾客金字塔模型有效管理顾客

我国已有一些企业转变经营思想,以"顾客"为中心,并已取得一定的绩效。然而,目前我国众多企业尚未能做到对顾客实行有效管理。有必要以顾客金字塔模型为指导,提出如何对顾客分类管理的措施,从而对核心顾客和非核心顾客分类进行管理。

基于顾客金字塔模型的有效顾客管理

企业管理人员应以顾客金字塔模型为指导,把顾客划分为几个不同的层级,分析不同层级的顾客价值和投资成本,并针对不同层级采取不同的管理措施,从而对核心顾客和非核心顾客分类进行管理,以便提高企业的赢利能力。

顾客金字塔管理

管理人员应根据本企业从不同类别的顾客那里获得的经济收益 ,把顾客划分为几个不同的层次 ,并为各个顾客层次分别制定营销策略 ,以便提高企业的赢利能力。

基于顾客资产提升的企业技术创新探析

技术创新不是一个技术概念,而是一个经济与社会概念,其包括技术进步和应用创新两个相互作用的两方面。企业技术创新的目的是为了在竞争中处于优势地位,因此企业的技术创新必须满足顾客需求并使顾客资产提升才是具有经济效益的。在此基础上,笔者提出了基于顾客资产提升的企业技术创新机制建立的五点思考,为理论界和实践界相关研究与实践提供借鉴。

我国零售业顾客资产管理的策略分析

我国零售业处于复杂的内部和外部环境中,顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM)会受到各种因素的影响。运用SWOT分析方法,对我国零售业顾客资产管理现状进行客观分析,提出通过识别顾客生命周期,进行顾客盈利性细分,实行差异化顾客资产管理策略,以建立顾客与企业间持久关系,提升顾客资产管理水平。

实施顾客满意营销的理论探讨

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率指标转向看重顾客满意度指标,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的产品和服务,并在有限的资源配置下专注于最有价值的顾客,从而赢得竞争优势。