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顾客金字塔管理 被引量：2
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作者 汪纯孝 田金梅 +1 位作者 韩小芸 凌茜 《商业经济文荟》 北大核心 2002年第4期43-45,共3页
管理人员应根据本企业从不同类别的顾客那里获得的经济收益 ,把顾客划分为几个不同的层次 ,并为各个顾客层次分别制定营销策略 ,以便提高企业的赢利能力。
关键词 顾客金字塔管理 差异化服务 营销策略 赢利能力 企业 服务质量 利润 顾客满意
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