基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法

针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。

基于KANO模型的连接器开发客户满意度影响因素分析

KANO模型能够将客户的需求进行分类,确定各需求对于客户的重要程度,再根据内外部条件挑选出合适的顾客需求融入产品开发中去,以能够更好地指导产品(连接器)开发工作,最终能够生产出受到市场欢迎产品。