价值驱动的顾客需求重要度确定方法

传统顾客需求往往侧重于产品实物属性的表达,没有反映出顾客购买产品的真实意图和内在价值需求,不能有效地支持产品相关服务的设计。为突破传统需求分析方法的局限性,文章提出了价值驱动的顾客需求结构及其重要度确定新方法。新的顾客需求结构包含了目的、价值和需求三层结构及其内部关联关系。采用粗糙集方法确定了价值重要度、需求自相关关系以及价值和需求之间关联关系的取值,通过建立价值和需求映射模型将价值重要度转换为顾客需求重要度。以水平定向钻机需求分析为例验证了所提方法的正确性和有效性。

住宅商品房 开发方案的CSI评价

对住宅商品房的顾客需求结构进行了分析， 并对基于住宅商品房开发方案的顾客满意度（ Ｃ Ｓ Ｉ）