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企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究 |
熊曙初
陈禹
罗毅辉
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《软科学》
CSSCI
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2008 |
0 |
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2
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略论顾客预期管理 |
郑国中
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《商场现代化》
北大核心
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2007 |
0 |
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3
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面对客诉时 如何提供超出顾客预期的解决方案 |
胡柯柯
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《时代经贸》
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2017 |
0 |
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4
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产品伤害危机企业应对行为对顾客补救预期的影响研究 |
张童
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《环渤海经济瞭望》
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2015 |
0 |
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5
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了解顾客的预期 |
胡维欣
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《经济管理文摘》
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2004 |
0 |
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6
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靠广告能树品牌吗?——注意顾客心理预期的“双刃剑”作用 |
高贤峰
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《中国中小企业》
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2003 |
0 |
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7
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服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究 |
郭明春
范纪珍
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《经济问题》
CSSCI
北大核心
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2010 |
4
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8
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商业集聚内店铺的目标顾客与实际顾客差异比较 |
王晓彦
吴小丁
苏立勋
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《北京工商大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
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2010 |
3
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9
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利益/成本属性层级结构中的顾客满意度研究 |
昝建云
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《消费导刊》
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2008 |
0 |
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10
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美国消费者满意指数:原理、方法与启示 |
符国群
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《中国流通经济》
CSSCI
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2004 |
7
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11
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业绩多棱体模型在企业业绩评价中的应用 |
孙晓燕
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《辽宁经济》
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2008 |
0 |
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12
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基于logistic回归的L企业交货准时性研究 |
徐瑾
徐杰
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《物流技术》
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2016 |
0 |
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13
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旅游信息对游客行为的影响——基于游客感知的旅游信息的实证研究 |
温丹琼
齐子鹏
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《郑州航空工业管理学院学报》
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2014 |
0 |
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销售人员新产品采用的形成机理研究 |
郭红生
钱明辉
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《江苏商论》
北大核心
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2011 |
0 |
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顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈 |
闫帅垒
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《今日财富(中国知识产权)》
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2019 |
1
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弱主动服务行为的概念、影响及机制研究 |
王新新
高俊
冯林燕
汤筱晓
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《管理世界》
CSSCI
北大核心
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2021 |
11
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