基于患者视角的预出院访谈体系构建与实施

基于从患者视角发现医疗服务现存问题,提升服务质量,构建并实施了预出院访谈体系。实施预出院访谈后,患者提出意见与建议数量、问题解决数量明显增加,患者就医体验改善,服务流程优化,服务质量持续改进。