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安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践
被引量:
1
1
作者
刘小伟
袁亘
+1 位作者
施兆阳
彭东升
《移动通信》
2014年第16期82-86,共5页
通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体...
通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。
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关键词
移动网络
用户投诉
预处理管理体系
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职称材料
题名
安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践
被引量:
1
1
作者
刘小伟
袁亘
施兆阳
彭东升
机构
中国电信股份有限公司安徽分公司
出处
《移动通信》
2014年第16期82-86,共5页
文摘
通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。
关键词
移动网络
用户投诉
预处理管理体系
Keywords
mobile network
consumer complaint
pretreatment management system
分类号
TN929.5 [电子电信—通信与信息系统]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践
刘小伟
袁亘
施兆阳
彭东升
《移动通信》
2014
1
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