客户忠诚及其测量维度初探

本文从分析客户忠诚测度手段入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,通过实证的研究方法研究了长期购买、推荐、预期再购买对客户忠诚测量的有效性和精确性。并对三个维度的关系做出了说明。