柔性管理对门诊预检分诊服务质量的影响

目的分析柔性管理对门诊预检分诊服务质量的影响。方法选取2023年1—12月枣庄市山亭区人民医院门诊的20名护士为研究对象。2023年1—6月采取常规管理,2023年7—12月采取柔性管理,分别记为管理前、管理后。比较管理前后的考核成绩、服务质量评分、不良事件发生情况、满意度。结果管理后护士考核成绩、服务质量评分均高于管理前,差异有统计学意义(P均<0.05)。管理前发生2次预检分诊差错、2次投诉事件,管理后未发生不良事件。管理后护士管理满意度为95.00%(19/20),高于管理前的70.00%(17/20),差异有统计学意义(χ^(2)=4.329,P<0.05)。结论柔性管理方法可以提升护士门诊预检分诊能力及工作质量,减少工作差错及投诉。

持续质量改进对妇产科门诊预检分诊确诊率产生的影响

目的:研究妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进对其确诊率的影响。方法:研究对象选取2020年1月至2021年12月于本院妇产科门诊就诊的126例患者,按预检分诊管理模式不同分为对照组(63例)与研究组(63例),对照组行预检分诊常规管理,研究组行持续质量改进,对比两组分诊效率、分诊满意度、患者依从性、不良事件发生率及确诊率。结果:与对照组比较,研究组分诊平均时间、患者就诊等待时间均更短(P<0.05);与对照组比较,研究组医院分诊环境、分诊服务态度、尊重帮助患者、分诊熟练程度、疾病问询技巧及温馨提示告知评分均更高(P<0.05);研究组(96.83%)依从率高于对照组(82.54%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组(98.41%)确诊率高于对照组(85.71%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组(1.59%)不良事件发生率低于对照组(20.63%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进,可提高确诊率,减少不良事件,提高分诊效率,并促进患者满意度提高。

持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度的影响分析

本次我们来研究的主要目的是开展一种门诊的持续性的质量改进,以切实的提高患者的满意度。方法 我们选择的病例时间是在二二年的八月一直到二三年的3月的时间,其中病例数目的选择是一百五十例病例,其中一起来开展实验的研究,具体的原则我们是完完全全随机分组和分配的方式,对于对照组的患者是常规的分诊管理工作,与之同时,实验组是常规基础上的持续不断的护理改进来提升管理效果,我们在实验结束之后来全方位的分析两组之间的满意程度。结果 我们的对比包括了护士工作者服务的态度、环境的情况以及对于工作情况的态度、对于患者尊重的情况等,以上的诸多指标中,实验组是很明显的高于对照组的,其中P的数值是小于0.05的,我们对比了相关的数据和内容,是有着统计学的差异性的。结论 医院门诊中对于预诊分诊的意义突出,通过不断持续的质量改进,其中门诊的分诊和检查工作质量是非常高的,护士工作人员在工作的态度和行为内容方面也是很有效的。优化医院管理体系,提高患者对于医院门诊预检分诊工作的满意度。

门诊预检分诊应用持续质量改进的价值分析

目的分析门诊预检分诊应用持续质量改进的价值。方法选取2019年1月至2020年8月于本院接受门诊治疗的400例患者作为研究对象,依据双盲随机分组法分为两组,各200例。参照组采取常规门诊预检分诊处理,实验组采取持续质量改进预检分诊处理,比较两组分诊准确率、护理投诉率、分诊及候诊时间、护理质量及总满意率。结果实验组分诊准确率高于参照组,护理投诉率低于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组分诊时间、候诊时间均短于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组人性化提示、预检熟练度、服务态度、门诊环境评分均高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组总满意率为98.5%,高于参照组的83.5%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊预检分诊应用持续质量改进的效果显著,可提升分诊准确率,缩短救治时间,还可减少护理投诉事件,提升门诊护理质量,患者满意度较高,可进一步推广应用。

持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果评价

目的:探讨持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果。方法:选取本院于2020年1月至2020年3月收治的3000例在门诊预检分诊中就诊的患者为研究对象,分组依据是利用随机数字表法,分成了病例数相同的两组(1500例/组),对照组采用的方式为常规模式,观察组采用的方式为持续护理质量改进模式,比较两组的预检分诊耗时和预检分诊结果、预检分诊工作的评分、护理满意度评分。结果:在预检分诊耗时方面,观察组在分诊评估时间、分诊挂号时间、危重患者等候时间方面均低于对照组;在预检分诊结果方面,观察组正确率为90.33%,对照组正确率为69.46%;在预检分诊工作中,观察组在患者依从性、候诊有序性、分诊正确性、就诊优先性方面高于对照组;在护理满意度评分方面,观察组在候诊环境、预检服务、等候时间、就诊次序、信息沟通方面均高于对照组,P<0.05。结论:在门诊预检分诊中,行持续护理质量改进模式,效果显著,能有效改善分诊各项环节的时间,提高分诊结果的准确性和分诊工作的质量,改善患者对分诊各项工作的满意度程度,值得临床使用。

持续提升护理质量在门诊预检分诊中的应用效果分析

目的:探讨持续提升护理质量在门诊预检分诊中的应用效果。方法:选取2022年3-6月于东台市人民医院就诊的患者1 000例作为观察组,选取2021年6-12月就诊的患者1 000例作为对照组。对照组采用常规预检分诊,观察组采用持续提升护理质量模式进行预检分诊。比较两组挂号等候时间、诊疗等候时间、预检分诊准确率、满意度。结果:观察组挂号等候时间、诊疗等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组预检分诊准确率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:持续提升护理质量在门诊预检分诊中的应用效果显著,能缩短患者挂号、诊疗等候用时,提高预检分诊准确性与满意度。

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

目的探讨门诊预检分诊采用持续护理质量改进方法进行干预后对护理满意度以及准确率的影响。方法选取2018年3月—2021年5月在山东省东明县中医医院就诊的70例患者作为研究对象,采用随机数表法分为对照组和研究组,每组35例。对照组采用一般门诊预检分诊方式进行干预,研究组采用持续护理质量改进方式完成门诊预检分诊干预,比较两组患者误诊漏诊率、分诊准确率、问诊时间、护理满意度、护理质量评分。结果研究组患者误诊漏诊率显著低于对照组,分诊准确率显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者问诊时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者护理总满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组尊重患者、分诊环境、服务态度、制度健全以及护理效果评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论持续护理质量改进方式的有效应用,可显著提高门诊预检分诊工作质量,有效降低误诊漏诊率,显著提升分诊准确率,有效缩短问诊时间,提高护理满意度,显著提升护理质量,值得临床应用。

优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果

目的分析优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果。方法于2020年11月-2022年10月开展研究,将本院收治的70例门诊预检分诊患者以随机抽签法分组,各35例。对照组实施常规护理服务,观察组在对照组基础上实施优质护理服务。对比干预效果。结果观察组挂号时间和等候时间较对照组更短,差异有统计学意义(P<0.05);观察组退号次数和分诊不当次数少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务的实施,可缩短门诊预检分诊患者的挂号时间和等候时间,且减少退号次数和分诊不当次数。

探讨门诊优质护理服务模式实施于门诊预检的效果

分析研究在门诊预检期间采取门诊优质护理的临床效果。方法 研究时间起点2018.12,研究时间终点2021.12,本次研究共选择100例,所有患者均为门诊患者,随机分对照组、观察组(前组,患者例数为50,采取常规护理)、观察组(后组、患者例数为50、采取优质护理),统计两组各项指标。结果 观察组患者满意度、心理状态、不良事件发生率、护理质量、检查等候时间和挂号时间较对照组更接近正常范围,P<0.05。结论 优质护理专业且高效开展,能够有效减少分诊不当、退号次数、护理差错等不良事件,门诊患者的不良情绪减少,患者对门诊护理工作较为满意和认可,且能够缩短门诊患者的挂号时间和检查等候时间,且门诊护理工作质量显著提升,对其护理水平和护理效率的提升具有非常重要的作用,具有极大的应用推广价值。

持续护理质量改进提高门诊预检分诊准确率和满意度效果观察

对持续护理质量改进在提高门诊预检分诊准确率和满意度效果进行深层次的探讨。方法 选取2022年8月~2023年2月到我院就诊的患者84例,作为本次的主要研究对象,其中有42例门诊预检患者为对照组,有42例门诊预检患者为实验组。而对于对照组的患者,主要采用的是常规的护理方法,也就是一般的门诊预检,而对于实验组的患者主要采用的是在立足于常规护理基础上的持续护理质量改进门诊预检分诊法,最终通过对比两组患者的护理满意度和分诊准确率,来对所采用的护理的方式进行更为全面的分析和总结。结果 对照组的护理满意度与实验组相比要更低一些,与此同时,实验组的分诊准确率也要好于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05 )。结论 对于支门诊预检患者来说,应用持续护理质量改进门诊预检分诊法这种护理干预的方式,能够实现分诊准确率、护理满意度的双提升,进而在确保生命质量的基础上,最大程度的避免漏诊、误诊等情况的发生。

基层医院门诊预检分诊流程的改进

目的探讨预检流程改进对提高门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法调整门诊诊室,设置内科、外科、妇产科、儿科、耳鼻喉眼科五大诊区,在门诊大厅及五大诊室门前设立预检分诊点,选择临床科室高年资护士担任预检分诊护士,邀请临床各专科资深医疗专家对预检分诊护士进行岗前专科知识培训与考核。结果流程改进后门诊预检分诊准确率、患者及医生满意率显著高于流程改进前(P<0.05,P<0.01);就诊纠纷发生率显著低于流程改进前(P<0.01)。结论门诊预检分诊流程改进能提高分诊准确率及患者满意度。

微信小程序和诚信宣教在新型冠状病毒肺炎流行期间门诊预检中的应用

目的在综合性大型三甲医院防控新型冠状病毒肺炎(新冠肺炎)中,如何高效而准确地获取门诊患者个人流行病学情况是一个难题。文章探讨了微信小程序和诚信宣教在防控新型冠状病毒肺炎门诊预检中的应用及效果。方法在门诊预检处先对门诊患者进行诚信宣教(告知法律规定、记录个人征信),再应用自行开发的微信小程序进行实名认证后,微信填报新冠肺炎相关流行病学问卷。对比应用前(8186人)、应用后(7361人)在预检时间、排队高峰持续时间、排队高峰持续时间、隐瞒个人流行病学史发生率的差异。结果应用诚信宣教和微信小程序后,应用后预检时间[(1.07±0.23)min]较应用前组[(2.15±0.37)min]缩短(P<0.05)。应用前流行病学史隐瞒率为0.05%,应用后为0。应用后组排队高峰持续时间[(68.21±9.51)min]较应用前组[(120.42±13.26)min]明显减少(P<0.05)。结论微信小程序和诚信宣教可以缩短新冠肺炎预检时间,同时可减少隐瞒个人流行病学史的行为发生。

柔性管理对新护士门诊预检分诊服务质量的影响

目的探讨柔性管理对新护士门诊预检分诊服务质量的影响。方法选取实施柔性管理前(2015年1月至2016年6月)与实施柔性管理后(2016年7月至2017年12月)2个时间段内各50例患者为研究对象,实施柔性管理前采取传统分诊制度,实施柔性管理后加用标准化柔性管理措施,对比实施前后新护士门诊预检分诊的准确率,患者对护理服务的满意度,护理人员对自身工作的满意度。结果实施前,50例患者漏诊率6.00%(3/50)、误诊率10.00%(5/50)、分诊准确率为84.00%(42/50),实施后50例患者漏诊率2.00%(1/50)、误诊率4.00%(2/50)、分诊准确率为94.00%(47/50),前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。实施前50例患者对护理服务满意度为86.00%(43/50),实施后50例患者护理服务满意度为98.00%(49/50),前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。实施前护理人员对自身工作满意度为80.77%(21/26),实施后为96.15%(25/26),前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论柔性管理不但能够提高新护士门诊预检分诊的准确率,同时还能够提高患者对护理服务的满意程度,提高护理人员职业认同感,值得进行临床推广。

优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会

目的探讨门诊预检分诊开展优质护理服务的效果，以提升服务质量，提高服务效率。方法选取2015年2月门诊就诊患者500例为对照组，按常规分诊方法进行分诊；选取2015年5月门诊就诊患者500例为观察组，在常规分诊方法基础上采用优质护理服务，包括转变服务观念、做好心理护理、进行健康宣教。比较两组因分诊失误而发生的挂错号、投诉率及患者满意度。结果观察组挂错号比率低于对照组，差异具有统计学意义（χ^2=6．342，P〈0．05）；观察组无一例投诉，显著低于对照组的投诉率，差异具有统计学意义（χ^2=4．363，P〈0．05）；观察组患者满意度达97．0％，显著高于对照组，差异具有统计学意义（χ^2=8．231，P〈0．05）。结论优质护理服务能明显提高门诊预检分诊质量，提高工作效率，提升患者满意度，使医院获得良好的经济效益和社会效益。

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

目的分析门诊预检分诊应用持续护理质量改进对患者满意度、分诊准确率产生的影响。方法抽选2019年4月至2020年4月期间于本院门诊就诊的100例患者,回顾分析其资料,以"为患者采取的不同预检分诊方法"为分组依据,将其分入对照组和研究组,每组50例,二者分别采取一般门诊预检分诊、采取经过持续护理质量改进的门诊预检分诊,组间对比分诊准确率与误诊漏诊率、护理满意度以及问诊时间。结果研究组的问诊时间较对照组短,护理满意度和分诊准确率较对照组高,误诊漏诊率较对照组短,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊预检分诊应用持续护理质量改进可以提高患者的满意度与分诊准确率,缩短问诊时间,减少误诊漏诊情况的发生。

浅谈门诊预检分诊过程中存在的问题及解决方法

目的:总结门诊预检分诊过程中存在的问题,并探寻解决这些问题的方法。方法:随机选取980例于2010年10月～2011年10月在我院进行门诊预检分诊患者的临床资料进行回顾性分析。结果:在此980例患者中,分诊正确的患者为901例,分诊正确率率为92%。经分析,导致预检分诊结果出现错误的原因主要有护患沟通不良、患者就诊不配合和护士的专业知识储备不足等。结论:提高护士的沟通技能、对护士进行分诊上岗前培训是提高预检分诊正确率的关键所在。

基于智慧医疗的O2O导诊模式在门诊预检分诊中的应用

目的探讨基于智慧医疗的O2O导诊模式在门诊预检分诊中的应用效果。方法选取上海市某三级甲等综合医院门诊患者为研究对象,根据纳入和排除标准,选择O2O导诊模式实施前(2020年5―11月)患者(对照组)与实施后(2021年5―11月)患者(观察组),各1000名。对照组实施由现场护士与导诊机器人共同分诊的线下导诊模式,观察组在线下导诊模式的基础上增加线上导诊,比较两组患者的分诊等待时间、分诊准确率和患者满意率的异同。结果与O2O导诊模式实施前比较,实施后不同学历患者的分诊等待时间均显著缩短(P<0.001),分诊准确率提升(P<0.001),患者在流程便捷、智能导诊系统操作简单、护士服务态度、门诊健康教育的满意率均显著提高(P<0.001)。结论门诊预检分诊实施O2O导诊模式可有效缩短患者分诊等待时间,提高分诊准确率和患者满意率,有利于优化门诊护理服务质量,提高资源利用率。

持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价

目的:探究持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法:选择在2018年1月-2019年1月期间,国际医疗部门收治的120例患者为研究对象,将这些患者随机分成两组,分别命名为实验组和参照组,每组60例,参照组患者采取普通护理,实验组采用普通护理联合持续护理质量改进方法。结果:实验组患者的预检分诊准确率明显高于参照组,差异较大,包含统计学意义(P<0.05),实验组患者的满意度评分远远大于参照组,差异包含统计学意义(P<0.05)。讨论:持续护理质量改进不仅可以提高国际医疗部门诊预检分诊的准确率还可以提高患者的满意度,建立良好的医患关系。

标准操作程序在门诊预检分诊质量管理中的应用效果

目的 探讨标准操作程序在门诊预检分诊质量管理中的应用效果。方法 选择2013年-2014年我院门诊实施标准操作程序前后接收的各400例头痛患者为研究对象,分别编为A组和B组。比较两组患者预检分诊准确率、分诊时间及患者的满意度。结果 实施标准操作程序的B组400例头痛患者预检分诊准确率、平均分诊时间及满意度分别为97%、（33.6±7.3）s、99%,各指标均较A组患者有明显提高,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 在门诊预检分诊质量管理中采用标准操作程序能够有效提高患者预检分诊准确率,降低患者分诊时间,提高分诊效率及准确度,从而提高患者对门诊的满意度,指导在临床推广。

持续质量改进对门诊预检分诊准确率和服务质量的影响

目的探讨持续质量改进对门诊预检分诊准确率和服务质量的影响。方法选取2019年2~7月于中山市中医院门诊就诊的65例患者为对照组,均接受常规门诊预检分诊;另选取2019年8月至2020年3月于中山市中医院门诊就诊的65例患者为观察组,均接受持续质量改进的门诊预检分诊服务。比较两组患者门诊预检分诊的问诊时间、准确率、漏诊率、误诊率和服务质量。结果观察组的问诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组的门诊预检分诊准确率高于对照组,漏诊率、误诊率均低于对照组,差异均有统计学意义(P值均<0.05)。观察组门诊预检分诊的服务质量各项评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P值均<0.001)。结论实施持续质量改进可缩短门诊预检分诊问诊时间,提高门诊预检分诊准确率,降低漏诊率和误诊率,同时提高服务质量,值得推广应用。