眼科患者预约候床忠诚度影响因素调查及分析

目的:调查云南大学附属医院眼科白内障及小儿斜视预约候床患者心理现状,探讨患者预约候床的影响因素及影响程度,为提高眼科候床患者忠诚度提供参考。方法:采用电话访问云南大学附属医院眼科白内障及小儿斜视预约候床患者100例,时间截止2019年9月1日,分析候床患者及家长心理现状与候床忠诚度的影响因素。结果:云南大学附属医院眼科患者忠诚度为7.82 ±2.21分,处于较高水平,但其影响因素较为多元,影响程度也有一定差距。结论:针对眼科预约候床患者应加强对候床患者病情变化的监控,医院管理者应对床位资源进行正确分配,改善医院床位严重不足的现状,缩短患者预约候床的时间,同时增强医院及医务人员的服务水平,多方面改善预约候床患者的不良心理情况,从而提升预约眼科候床患者的就医忠诚度水平。

大型综合医院患者预约候床忠诚度调查

目的调查某大型综合医院预约候床患者情况,探讨影响患者预约候床忠诚度的医院运行因素。方法采用问卷调查方法,电话访问某大型综合医院入院服务中心截至2013年7月底所有预约候床患者后收集基础数据,使用预约候床忠诚测度指标分析各科室患者预约候床特征并采用多元统计分析方法分析候床忠诚度的影响因素。结果该大型综合医院各科室预约候床患者忠诚度特征差异明显,主要受平均等待入院时间、取消等候队长、省内患者忠诚度、平均住院日和当日出院再入院率影响。结论大型综合医院应重视床位资源供需信息的动态监控与披露,改善床位资源的管理并优化预约签床系统,以提升患者预约候床忠诚度。