基于“站-线-变-户”电网模型的预约停电管理模型设计

本文基于营配信息集成"站-线-变-户"电网模型,让客户参与停电计划的制定,在供电企业客服信息与互动平台实行预约停电。建立预约停电管理模型,即筛选预约停电客户群,选择最佳服务渠道与客户进行沟通,汇集分析各渠道客户的意见,通过算法处理制定最优的停电计划。

一种新型客户服务管理平台设计

介绍新型客户服务管理平台的架构设计和逻辑结构设计,对平台的功能进行描述。该平台在营配信息集成的基础上,通过远程服务渠道,建立了一套高效完备的、以客户体验感知为主的管理模式和服务导向,弥补了传统单一的客户服务和被动经营模式的不足,同时在生成信息共享和信息互动的基础上,实现预约停电和电力服务平台敏感词预警监控应用。该项目在佛山试点实践表明:平台为客户提供了高质量、高效率的服务,提升了供电企业客户服务的整体素质。