通过开展QFD创新型品管圈提高门诊患者预约就诊效率

目的提高门诊患者预约就诊效率,缩短门诊患者就诊等候时间,缓解门诊患者聚集情况。方法通过开展QFD创新型品管圈梳理门诊就诊流程,挖掘门诊患者需求、识别门诊服务魅力质量、确定改进攻坚点、设定目标值,针对目标值拟定质量改进对策并加以实施,包括推进全面开放预约号源、优化预约服务信息系统、增加自助服务设备、加强人员培训等。结果2020年第三季度与第一季度对比,门诊患者平均预约诊疗率由12.33%上升至68.23%;门诊患者复诊预约率由0.56%上升至70.83%;门诊患者平均等待时间由27.98分钟缩短至25.43分钟,其中第三季度预约患者平均等待时间为21.87分钟;核磁检查:平均预约等候时间由6.87天缩短至4.52天。结论应用QFD创新型品管圈能够从需求出发梳理门诊患者就诊流程,发现符合医院实际的魅力质量与改进目标,提高门诊患者预约就诊效率,缩短等候时间,从而保障患者安全、提升患者就医体验。