“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。

门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的：探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法：我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前（2013年9月-2013年12月）和引入后（2014年1月-2014年3月）门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果：引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前（P〈0.05）,且满意度高于引入前（P〈0.05）。结论：采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。

专科医院开展预约挂号服务的探索与实践

目的对预约挂号服务的方法、实用性、科学性、可行性进行探索。方法随机抽取我院预约挂号业务开展后200例患者作为调查对象，采用自行设计的调查问卷，对挂号就诊满意度进行调查，同时调查患者对预约挂号服务的需求、建议等。同时与预约挂号服务开展前患者满意度、患者复诊率进行比较。结果实施前总体满意度为77．04％，实施后满意度提升为97．0％；实施后与实施前比较差异具有显著性（P〈0．05）。预约挂号实施前，我院儿科复诊率为51．75％；产科复诊率为62．13％；妇科复诊率为43．28％；预约挂号实施后，儿科、产科、妇科复诊率分别为73．91％、100．0％、82．45％；均较实施前明显提高，实施后与实施前比较差异具有显著性（P〈0．05）。结论专科医院开展预约挂号服务的实践要有预约挂号的技术支持，同时开展多种预约挂号方式互补，以及专业的预约挂号服务人员，才能确保预约挂号服务的顺利进行，提高患者满意度与复诊率。

基于微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统的实现路径研究

本文将主要基于微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统的实现路径研究。传统的医院服务中,在门诊就诊的患者需要经历在挂号、缴费、检查以及取药等各个环节中反复的参与排队,有较多的时间都浪费在上述的环节中,耽误患者宝贵的就诊时间。运用微信公众平台的医院预约挂号服务技术系统,很符合社会的需求,医改的要求,可以大量的节省就诊时间,提升医疗质量。

优质护理在预约挂号服务中的应用分析

目的:探讨优质护理在预约挂号服务中的应用效果。方法:选取128例预约挂号患者,给予实施优质护理服务,对患者满意度进行观察。结果:挂号等待时间(42.73±10.68)min。结论:预约挂号服务中应用优质护理缩短了患者挂号等待时间,提高了患者满意度。

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求。方法设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求。结果回收有效问卷205份。统计分析结果:86.34%的患者知道医院开展了预约挂号服务。70.24%的患者选择现场或电话预约挂号。96.61%的患者对预约挂号诊疗过程满意。82.11%的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊。患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理。结论以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式。

门诊预约挂号分时段就诊服务实施效果评价

目的:评价门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法:选取广州医科大学附属第四医院挂号就诊患者120例,收治时间在2015年11月至2015年12月,并将挂号就诊患者随机分为两组(观察组和对照组),对照组患者采用常规挂号就诊服务,观察组患者采用门诊预约挂号分时段就诊服务。结果:观察组患者候诊时间(10.15±3.12)min、投诉发生率3.33%显著优于对照组候诊时间(19.48±4.25)min、投诉发生率18.33%,观察组患者的总满意度96.67%显著高于对照组的83.33%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:给予挂号就诊患者实施门诊预约挂号分时段就诊服务具有良好的效果。

门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P<0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P<0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。

基于医院门诊预约挂号的应用与讨论

随着我国医疗事业的不断进步与发展,医药卫生体制改革也在不断深入,作为医疗机构主体,广大公立医院为体现公益性,已经逐步把重点转移到对门诊流程的改革和研究上,而门诊流程中最重要的一个环节就是挂号系统,本文着重讨论医院门诊挂号预约系统的种类、基本框架及其发展前景。

江苏省某三甲医院预约挂号系统管理平台建设的探索与实践

目的:适应当今医疗改革要求,积极推进预约挂号服务。方法:建立预约挂号系统管理平台,面向为患者提供便利的多形式的预约挂号服务。结果:该平台的建设使医院实现了由单一的现场人工挂号的就医模式向集现代电讯、网络信息等多技术功能的、多形式的预约挂号模式的转变;结论:该平台全面推广应用,在一定程度上促进了挂号资源的合理分配,方便患者就诊,也是医院实现门诊挂号时间管理和空间管理调节的一个有效途径。

预约挂号系统建设中的伦理学思考

通过分析预约挂号服务项目实施的伦理学基础在于坚持社会效益首位原则、坚持"以病人为中心"的观念、适应现代医学模式的转变、严格保守患者秘密,提出预约挂号服务项目方案设计必须坚持的原则有:实名预约挂号原则、保护医疗资源原则、实现多种预约形式并行原则、统一的管理平台原则。探讨了预约挂号服务的推进,同时引发了医患间诸多伦理问题,如医生出诊的管理、患者失约的控制,挂号资源的合理分配,患者挂号权利的平等保护等,这些问题均需要正确面对和进一步完善。

基于信息技术的12320服务新模式

为了解决12320服务模式单一、社会知晓率低、业务量少等问题,南京卫生12320提出了"以信息技术为依托,拓展建设思路,建立全新的12320服务模式"的发展思路。通过应用信息技术、数据库技术、网络技术等技术以及结合传统的电话通讯技术,南京卫生12320形成了一体化的服务模式。通过这样的改变,热线也成功地由传统的"公共卫生咨询热线"向"医疗卫生全方位咨询服务"转变。各项功能开通以来,南京12320业务量不断提升,年增长率超过300%,收到了良好的社会效益和经济效益。