口腔正畸患者预约等候改良模式的探讨

目的:探讨口腔正畸患者预约等候系统改良模式对口腔正畸科护理服务效果的影响。方法: 本次研究共选取 120 例患者参与,都属于我院 2018 年 1 月—2019 年 4 月挂号就诊的患者,通过问卷形式了解患者对预约候诊系统改良前与改良后的候诊时间、顺利程度及其满意度。结果:改良前后 就诊顺利情况、满意度相比差异均具有显著性(P<0.05)。结论:预约等候系统改良后能明显缩短患者候诊时间、改善患者不确定感、寒暑假拥挤高峰、 以及有效就诊率得到提高。显著提升门诊服务效果,能节省患者候诊时间,提高患者就诊顺利程度和满意度,有利于创造良好的就诊环境和秩序,确保 医患和谐。

应用PDCA管理缩短门诊患者超声检查等候时间

目的了解超声检查预约等候时长现状,寻找存在的问题及影响因素,逐步采取针对性措施,以缩短门诊超声检查预约时间及排队等候检查时间。方法运用PDCA循环管理的理论,分析前期患者超声检查预约时间长存在的问题,制定改进措施,检查和总结措施效果。结果实施PDCA循环后,当天开单当天检查率由实施前的12.5%上升至实施后的86.0%,实施PDCA循环前后预约当日完成率差异有统计学意义(χ~2=745.547,P<0.01);门诊患者上午完成检查的比例由实施前的57.8%上升至实施后的73.0%,PDCA循环实施前后上下午完成检查比例差异有统计学意义(χ~2=33.925,P<0.01)。结论应用PDCA循环法进行持续质量改进,可以提高门诊超声检查的效率,缩短门诊超声检查预约等候时长。

智能预约模式医技检查预约实践与成效

针对福建省妇幼保健院检查预约中存在的预约繁琐、排队时间长等问题,本文基于“智能预约”检查预约模式,以医技检查科室为主体,由计算机技术科、门诊部、就医服务中心、各个临床科室的组成团队,通过梳理整合院内现有检查资源,从而实现简化预约流程,缩短患者检查预约等候时间,提高患者就医体验。