网络口碑信息特性对酒店在线预订决策的影响

网络口碑是消费决策的重要信息来源,在服务消费类产品的预定过程中对消费决策具有重要影响。然而网络口碑的整体是由许多因素构成的,如口碑传播方向(正面口碑与负面口碑)、有用性投票(多少位真实住客认为此评论有用)以及口碑情绪(强烈情绪与普通情绪),这三者以不同的方式从不同的方向影响消费者的预订决策。文章以典型的服务类产品--酒店产品为研究对象,设计了8组对照实验,通过spss统计软件研究网络口碑的传播方向、有用性投票和口碑情绪的交互作用。研究发现负面点评的网络口碑传播效果大于正面点评,强烈情绪对正负面网络口碑的传播效果有相反的调节作用,且有无"有用性投票"对网络口碑传播效果的影响差异会因口碑情绪强烈程度的不同而不同。基于此,笔者为酒店的网络点评营销提供建议。

网络点评对酒店消费者预订决策影响研究

在互联网迅速发展与旅游市场规模不断扩大的大背景下,随着越来越多的消费者对互联网的需求程度不断增强,越来越多的消费者通过网络搜索查询旅游相关资讯以及酒店信息。互联网发展所带动的消费者消费方式与消费观念的转变使得网络点评在酒店消费者预订决策中起到的影响越来越大。

酒店企业在线评论管理对策研究

如今越来越多的消费者愿意在网络平台进行分享与点评,因此在线评论对消费者预订决策的影响越来越大。本文以酒店消费者预订决策作为研究对象,建立研究模型,通过网络发放问卷收集数据。最终分析结果表明,负面评论、评论的时效性、评论的数量和评论的形式对消费者预订决策有显著影响,而评论内容的质量、评论者的威望值和正面评论影响不显著。最后本文根据研究结论,对酒店在线评论的管理提出了一些建议。