消费者心流体验、情感依恋与粘性行为研究——基于预订类旅游App的实证分析

伴随体验经济时代的来临,游客消费观念及其旅游行为发生了显著变化。用户粘性是消费者使用互联网产品而产生的持续使用意愿与依赖行为。选取预订类旅游App为研究对象并探析其用户行为,对提升游客消费体验、促进在线旅游发展具有深远意义。本文基于“认知—态度—行为”框架,整合心流体验理论与情感依恋理论,构建预订类旅游App用户粘性影响机制的理论模型,并运用结构方程模型进行假说检验。结果表明:心流体验直接正向影响消费者情感依恋,情感依恋直接正向影响用户粘性,且情感依恋在心流体验影响用户粘性的过程中发挥部分中介作用。因此,在预订类旅游App开发的实践层面应着力提升App的易用性与有用性,充分了解旅游消费者心理偏好和情感需求,提供更多的个性化产品,特别要注重培育和保持自助游群体的粘性。

预订类旅游APP用户初始信任影响因素研究

鉴于用户对预订类旅游APP的初始信任受到多方面因素影响,以UTAUT2模型为基础,引入效用期望、努力期望、社会影响、感知风险、信任倾向、低价权衡、信誉和习惯等8个变量对预订类旅游APP初始信任进行研究。结果表明,效用期望、社会影响、低价权衡和信誉变量对预订类旅游APP初始信任产生正向影响,努力期望和感知风险变量对预订类旅游APP初始信任产生负向影响,而信任倾向和习惯两个变量显著性未达到标准。研究结果可以为预订类旅游APP信任研究提供借鉴。