试论邓小平的领导服务观

“领导就是服务”是邓小平提出的一个著名论断。“服务”是领导的本质特征 ,是领导的全部任务和领导的实践过程。邓小平的领导服务观 。

扬州市档案局（馆）领导服务接待日推进查档服务工作

7月8日，是扬州市档案局实行局（馆）领导服务接待日制度后的第一个接待日，宗金林局长来到三楼查档大厅，听取服务对象的意见和建议，协调解决查档过程中遇到的各种问题。

领导服务:创新科技 对话NCR公司北亚区总裁周致平

不知从何时起，在不经意间，我们已经习惯了使用ATM来进行日常的现金存取和转账等交易，希望通过自助结账系统免去排队带来的困扰；开始在机场或酒店的自助亭上办理登机或入住手续：开始通过网络、电话或自助服务亭进行就诊挂号……NCR——这个全球领先的自助服务解决方案提供商正潜移默化地融入我们生活的点点滴滴。在日益频繁的自助交易背后，这家拥有125年历史的百年公司，一直在辛勤耕耘，锐意创新，为更多消费者提供便捷生活而不懈地努力着。

“为领导服务”的是非曲直

武汉市新洲区阳逻街道办事处的一次性纸杯上，赫然印有“为领导服务、为机关服务、为基层服务”三行字，被前来办事的一些群众质疑。这件事经媒体披露后，更是招来一片挞伐之声。而挞伐的重点，则是该办事处竟然把“领导”作为自己服务的第一对象。

“为人民服务”咋成了“为领导服务”

近日，武汉市新洲区阳逻街道办事处的一次性纸杯上印上了“为领导服务、为机关服务、为基层服务”三行字，引起部分办事群众的质疑。一名负责人解释称：“区里、市里、甚至省里领导来视察工作，我们当然要首先为他们服务。”

“为人民服务”咋变成了“为领导服务”

据2007年8月9日长江商报报道，武汉市新洲区阳逻街道办事处在一次性纸杯上印上了“为领导服务、为机关服务、为基层服务”三行字，引起了群众的质疑。一名负责人称：“区里、市里甚至省里领导来视察工作，我们当然要首先为他们服务”。

领导服务的特点与质量提高

马克思指出,无产阶级的领导者是人民的公仆。邓小平更明确地说:“领导就是服务”。各级领导干部,不论职位高低,都是受人民委托,由人民赋予权力的公务员,在人民群众面前,其身份永远是勤务员,是公仆。

高绩效工作系统如何影响员工创新行为--组织认同与服务型领导的作用

积极促进员工创新行为对企业发展具有重要意义,高绩效工作系统是影响员工创新行为的重要前因变量,但现有文献对其影响机理的研究尚显不足。基于社会交换理论与社会认同理论,运用多层线性模型探究了组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间的中介作用以及服务型领导的调节作用。研究结果表明,高绩效工作系统对员工创新行为具有显著正向影响,组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间发挥部分中介作用,服务型领导在高绩效工作系统与员工创新行为之间发挥正向调节作用,服务型领导在高绩效工作系统与组织认同之间也发挥正向调节作用,服务型领导正向调节组织认同在高绩效工作系统与员工创新行为之间的中介效应,即服务型领导水平越高,中介效应越显著。

服务型领导对知识型员工创新绩效的影响——组织支持感和创造性思维的作用

基于社会信息加工理论和特质激活理论,构建了一个被调节的中介模型,利用调查问卷的形式收集了201名员工的有效数据对假设进行实证检验,研究结果表明:服务型领导对知识型员工创新绩效有显著的正向影响;组织支持感在服务型领导与知识型员工创新绩效间起到部分中介作用;创造性思维正向调节组织支持感与知识型员工创新绩效之间的关系;创造性思维正向调节服务型领导通过组织支持感影响知识型员工创新绩效的中介过程。

如何激发团队环保行为? 环保服务型领导的作用

本研究基于情感事件理论,探讨环保服务型领导对团队环保行为的影响。118份团队数据分析结果表明:环保服务型领导正向影响团队环保行为;团队自然敬畏情感在上述过程中起中介作用;团队集体主义取向正向调节环保服务型领导与团队自然敬畏情感的关系,也正向调节环保服务型领导经由团队自然敬畏情感对团队环保行为的间接效应。本研究揭示了团队环保行为的诱发机制,这对环保行为理论与环保管理实践具有一定启发意义。

关系视角下服务型领导对干部责任行为的影响研究

关系视角下,基于社会交换理论和组织政治理论,可以对服务型领导对干部责任行为影响机制进行模型构建和相关机理分析。通过采用服务型领导、领导—成员交换关系、组织政治知觉和责任行为4个量表进行两个时间点的调查分析可知,服务型领导对干部责任行为具有正向影响,领导—成员交换关系在服务型领导与干部责任行为之间具有中介作用,组织政治知觉能够正向调节服务型领导与领导—成员交换之间的关系,但是组织政治知觉不能调节领导—成员交换关系在服务型领导与干部责任行为之间的中介作用。因此,当今领导干部要重塑以服务为本的理念,转变领导风格,构建良好上下级关系,注重组织政治生态,培育干部的责任行为。

服务型领导对员工创造力的影响机制研究——LMX的中介与工作压力的调节作用

数字化时代带来了一系列机遇与挑战,员工创造力是企业应对复杂动荡外部环境的有效手段之一。本研究基于社会交换理论,揭示了影响服务型领导和员工创造力关系的重要心理机制。通过问卷调查对28家银行分行的员工展开研究,结果发现:服务型领导对员工创造力有显著的正向影响;领导-成员交换(LMX)在服务型领导与员工创造力的关系中有部分中介作用;工作压力作为重要的心理感知因素负向调节服务型领导和LMX之间的关系。本研究聚焦于服务型领导力行为及其有效性,进一步丰富和发展了领导力理论,拓展了领导力与创造力的关系研究,探讨了二者关系间的心理机制作用,为创造力研究提供了新的研究视角,为企业管理者促进员工创造力的提升提供了管理启示。

社会信息加工视角下服务型领导对员工顾客导向偏离行为的影响机制研究

以社会信息加工理论为基础,通过构建双中介-双调节模型考察员工顾客导向偏离行为的前因机制,采用多时间点的问卷调查方法,对服务企业477名一线服务员工的调查数据进行分析。研究结果表明:服务型领导正向影响员工顾客导向偏离行为,顾客导向倾向和越轨创新动机在其中发挥中介作用;服务氛围能够强化服务型领导对顾客导向倾向、越轨创新动机的影响,自我决定感能够强化顾客导向倾向、越轨创新动机对员工顾客导向偏离行为的影响;服务氛围和自我决定感二者均调节顾客导向倾向、越轨创新动机在服务型领导与员工顾客导向偏离行为之间的中介效应。

资源保存理论视角下服务型领导的负面影响

在当前复杂的商业环境下,以舍己利他为导向的服务型领导承担着高于一般领导者的角色压力。然而,以往研究大都关注服务型领导行为对组织、团队和员工的正面影响,忽视了对领导者自身产生的负面影响考察。基于此,本研究根据资源保存理论,探讨了服务型领导行为对自身情绪耗竭和离职倾向的作用过程及其边界条件。通过对251份领导–员工有效配对问卷进行数据分析,结果表明:服务他人会让领导者产生情绪耗竭,进而促使其产生离职倾向。情绪共情正向调节服务型领导行为与自身情绪耗竭的关系;而认知共情负向调节服务型领导行为与自身情绪耗竭的关系。以上结果拓宽了服务型领导行为的研究视角,对服务型领导的情绪管理及未来的研究提供了新的启发。

韧性在服务型领导力与临床护士工作投入间的中介效应分析

目的 探讨服务型领导力对临床护士工作投入的影响机制,为医院提升护理管理者的服务型领导力提供参考。方法 采用便利抽样法,2023年10-11月选取河南省5所三级甲等医院的401名临床护士作为研究对象。采用一般资料问卷、服务型领导力量表、员工韧性量表、自我效能感量表及工作投入量表对其进行调查。采用SPSS 25.0分析服务型领导力、韧性与临床护士工作投入的相关性,采用SPSS宏程序process 4.1分析中介效应和调节效应。结果 临床护士工作投入总分为(57.20±8.54)分,服务型领导力总分为(25.65±3.40)分,韧性总分为(35.80±3.02)分,自我效能感总分为(26.37±4.67)分。临床护士工作投入总分与韧性总分呈正相关(r=0.422,P<0.01)、与服务型领导力总分呈正相关(r=0.545,P<0.01);服务型领导力总分与韧性总分呈正相关(r=0.327,P<0.01)。韧性在服务型领导力与临床护士工作投入之间起部分中介作用,中介效应值为0.161,占总效应的10.8%。自我效能感正向调节了服务型领导力与韧性的关系(β=0.154,P<0.001)。结论 服务型领导力有助于提升临床护士韧性水平且受自我效能感增强的作用,进而提高临床护士工作投入,强调了培育服务型领导力及提升临床护士自我效能感和韧性的重要性。

护士自尊和护士长服务型领导对病人抱怨与护士自我牺牲行为的中介调节作用

目的:分析病人抱怨对护士自我牺牲行为的影响,并将护士自尊作为中介变量,护士长服务型领导作为调节变量引入。方法:采用病人抱怨量表、自尊量表、自我牺牲行为量表与服务型领导量表对山西省5所公立医院1057名护士进行调查,采用SPSS 20.0对数据进行分析。结果:病人抱怨得分为(2.45±1.36)分,护士自尊得分为(5.53±1.04)分,护士自我牺牲行为得分为(5.29±1.11)分,护士长服务型领导得分为(5.14±1.16)分。病人抱怨与护士自尊、护士自我牺牲行为呈负相关(r值为-0.493,-0.371);护士自尊在病人抱怨与护士自我牺牲行为之间起部分中介作用,中介效应为-0.2467,占总体效应的80.83%;护士长服务型领导在病人抱怨与护士自尊之间起调节作用,调节作用为0.247(P<0.001)。结论:病人抱怨既直接影响,又通过护士自尊间接影响护士自我牺牲行为;在护士长展现的服务型领导能力较弱时,病人抱怨对护士自尊的削弱作用更为明显。

服务型领导与教师工匠精神的关系:工作意义和工作影响的双中介作用

服务型领导和心理授权是现代组织管理和组织行为学中备受关注的概念。研究旨在建立一个新的理论模型,采用问卷调查法探讨高职院校服务型领导、心理授权两个维度(工作意义和工作影响)和教师工匠精神之间的相互关系,以及工作意义和工作影响在服务型领导和工匠精神之间的作用机制。结果显示,服务型领导、心理授权两个维度(工作意义和工作影响)和工匠精神两两之间存在显著正相关,通过定量分析验证了心理授权作为服务型领导与工匠精神之间中介的有效性。研究结果揭示了心理授权的两个维度(工作意义和工作影响)在高职院校服务型领导和教师工匠精神之间存在并行多重中介效应,可以通过增强领导者的服务意识和对教师成长的支持影响教师的心理授权,进而加强培养教师的工匠精神。

概念、测量与机制:服务型领导研究述评

21世纪,企业的内部环境和外部环境发生着前所未有的变化,给企业领导与管理带来巨大挑战。其中,企业员工的工作需求逐渐从传统的解决温饱发展为渴望得到领导关注、尊重,传统的领导方式已经难以满足现代组织及员工的需求,服务型领导应运而生。服务型领导可以定义为:领导者秉持服务精神,通过体贴入微的服务行为,构建信任关系,促进团队成员成长、实现愿景的过程。但我国学者的相关研究还处于起步阶段。对服务型领导的早期文献进行梳理和归纳,评价现状并辨析缺失,以促进服务型领导的中国研究和本土应用。建议服务型领导的相关理论研究,包括测量工具、前因变量、结果变量、作用机制的探索和检验基于上述概念展开。

服务型领导对员工工作绩效的影响研究——以组织承诺为中介变量

本文针对服务型领导对员工工作绩效的影响情况及原理展开探究,分析组织承诺在其中所起到的中介作用。服务型领导作为一种新兴的领导理论,强调领导者通过支持和帮助员工,实现员工个人和组织目标的协调统一。在全球竞争日益激烈的背景下,提升员工工作绩效成为组织日常经营管理的重点。本文阐述了服务型领导的相关概念、特点,分析了组织承诺的重要性。通过定量研究方法,收集某企业员工的调查数据,运用统计分析工具进行实证检验。研究结果表明,服务型领导显著正向影响员工的工作绩效,同时发现组织承诺在服务型领导与员工工作绩效之间起到部分中介作用。在相关研究结论的基础上,提出了企业人力资源管理的相关建议,希望能为企业在提升员工绩效方面提供有价值的参考。

服务型领导风格、组织氛围与院前急救护士工作幸福感的关系研究

探究服务型领导风格、组织氛围与院前急救护士工作幸福感的关系。于2021年5—6月抽取深圳市宝安区8所公立医院120例院前科护士为研究对象,根据工作幸福感的差异将其分为工作幸福感强组(n=100)和工作幸福感弱组(n=20),分析其一般资料、对工作幸福感的影响因素、服务型领导风格、组织氛围与工作幸福感的关系。结果显示,工作幸福感强组与工作幸福感弱组的一般资料比较,无统计学差异(P>0.05);工作幸福感强组护士长服务型领导行为、组织氛围评分高于工作幸福感弱组(P<0.05);工作幸福感强组工作幸福感评分高于工作幸福感弱组(P<0.05)。研究发现,护士长服务型领导行为、组织氛围是工作幸福感的影响因素,且服务型领导行为、组织氛围与工作幸福感呈正相关,故动态监测院前科护士各影响因素的变化可为工作幸福感的强弱提供依据。