建议的艺术

辛辛那提大学乔治·吉纳教授讲过一个案例:一天,某公司经理突然收到一封非常无礼的信,信是一位与该公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地向秘书口授了一封措辞激烈的回信。之后,经理让秘书将信打印寄出。