语言盈爱意

近几年,济南市工商银行下大气力抓了硬件建设,然而有些人员在办理业务过程中,脸难看,话难听,客户的告状信、告状电话时常打到行里。因此,从根本上改善服务态度,提高服务质量这道难题,现实地摆在市行领导面前。 去年秋天的一个下午,一位老人走进大观园储蓄所。他拿出一张破旧的纸币,问领班员郑群英能不能换。当老人接过小郑递过来的两张一角的新票子时,从怀里掏出厚厚的一摞钱,说:“

守候一个梦

“向右——转,”艾民下达了口令,“齐步——走。” 这班哨中队长本想把艾民调下来,因为明天是警校招生预考的日子,艾民早早地报了名。“一班长,收操后来趟队部,”中队长讲评时说。艾民是代理排长兼一班长,立过两次功,是支队出了名的“武状元”,更是中队长手下的得力干将。早操毕,艾民手里提着武装带进了队部值班室。“今天大队长要考核我们中队勤务,你再带一班哨吧,”中队长说。“

平凡岗位 基层先锋——记中盐长江公司热动部综合一班班长蔡厚波

蔡厚波是中盐长江盐化有限公司热动部综合一班班长。1998年蔡厚波进厂司煤,再转岗卤水净化,后又改泵工,通过自己的不断学习和刻苦努力,掌握了泵房、采区以及脱硫岗位基本流程,在生产中能够准确及时处理运行故障,成为公司技术骨干,并于2011年光荣加入中国共产党。蔡厚波总说,作为班长首先自己业务要精,班员都等着你拿主意呢。为响应公司节能降耗,