客服风控处置的应用研究

传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户——班组(供电所)、客户——95598 之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着“互联网+”和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等“瓶颈”,赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。以客户为中心,切实提升电网企业的服务能力,开展客户服务风险防控及异常处置项目,为电力企业形成现代化的管理模式,向客户提供高质量的客户服务,在提升电力企业作为社会公共事业单位角色上良好品牌效益方面有着不可比拟的显著效果,能够带来长远的社会效益和经济效益,产生良好的品牌效应。