风险认知防护网清单在ICU探视管理中的应用

目的:探讨风险认知防护网清单在ICU探视管理中应用价值。方法:医院自2019年4月起应用风险认知防护网清单加强ICU探视管理,2018年10月~2019年3月为实施前,2019年4~10月为实施后,比较实施前后家属投诉率、疾病不确定感及护理满意度。结果:实施后家属对患者疾病不确定感评分明显低于实施前,且实施后家属对护理服务满意度更高,投诉率明显低于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:应用风险认知防护网清单管理,可有效降低ICU患者家属疾病不确定感,提高护理服务质量,提升家属满意度,降低投诉率。

风险认知防护网清单在重症监护室探视管理中的应用

目的:探讨风险认知防护网清单用于重症监护室探视管理的效果。方法:2019年1月起ICU调整探视管理方案,实行风险认知防护网清单管理,成立由护士长牵头的管理小组,负责风险认知防护网清单的设计与配套管理制度的构建,内容包括ICU护理质量清单、ICU患者家属探视回答规范、ICU患者家属沟通常见问题应对等,囊括了ICU患者的基础护理、用药护理、床位护理、导管护理等条目。将2019年1~9月设为实施后,2018年4~12月设为实施前,比较实施前后患者家属对探视管理制度的满意度,以及患者家属的投诉率和护患纠纷率。结果:实施后ICU患者家属在探视时间安排、患者病情反馈、解释说明工作的满意度评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后ICU患者家属的护理投诉率和护患纠纷率均显著降低,与实施前的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:将风险认知防护网清单应用于ICU的探视管理工作,能够显著提高管理质量,改善患者家属的探视满意度评价,控制了护理纠纷的发生。