“馆员满意”策略初探

立足图书馆人本管理角度 ,提出了“馆员满意”策略 ,指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头。要达到“读者满意”之目的 ,必先使馆员满意 ,让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力 。

也谈“馆员满意”——读翟丽华女士《“馆员满意”策略初探》有感

试从知识经济条件下图书馆员在图书馆的地位、作用的角度 ,来分析、阐述“馆员满意”与否对图书馆读者服务工作、图书馆事业发展的作用和影响 ,还就图书馆管理层如何提高馆员在图书馆的满意度 ,图书馆员自身如何正确看待“馆员满意” 。

提升高校图书馆馆员满意度的若干建议

探讨了提升高校图书馆馆员满意度的重要意义,分析了馆员满意度的现状,提出了提升馆员满意度的若干建议,指出在馆员满意度的调查中应尽量避免的常见问题。

高校图书馆员满意度的调查分析

通过图书馆馆员的问卷调查,利用数理统计的方法对馆员的满意度进行定量分析。调查显示,馆员满意度情况总体良好。领导重视、人际关系则是馆员满意最大的负面影响因素,应予以特别的注意。报酬待遇满意度虽然最低,但这种不满足是呼吁多于抱怨,馆员情绪是积极向上的。

图书馆馆员满意度测评方法及实证研究

分析员工满意度测评方法的研究现状,在此基础上建立图书馆馆员满意度的指标体系与评价模型,并进行实证研究。

馆员满意六策略——高校图书馆馆长领导艺术管见

从图书馆人本管理角度,提出了"馆员满意"策略,阐述了高校图书馆馆长运用管理艺术满足馆员心理需求,使其心情舒畅,工作效率优化的六项措施。

馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制实证研究

论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。

以提高馆员满意度为导向的图书馆内部服务补救研究

针对图书馆服务补救研究的现状,提出以提高馆员满意度为导向的内部服务补救的立论。通过分析图书馆内部服务补救的内涵,探讨其实现途径,指出必须在确立"内部顾客"的理念基础上,构建图书馆、馆员和读者三位一体的服务补救体系,并按照"三项原则"实施其内部服务补救,进而在规范的制度运作、公平的失误认定、坚强的组织支持、有效的感情沟通、充分的成就满足、持续的专业培训等六个方面分析内部服务补救,提高馆员的满意度的作用机制。

陕西理工学院图书馆馆员工作满意度的评价与分析

通过对陕西理工学院图书馆馆员的问卷调查,利用数理统计的方法对馆员的满意度进行定量分析并做出评价,调查得出,馆员满意度情况总体一般,外源性指标的负面影响较大,年轻、高学历、低职称的馆员的职业期望得不到很好的满足,员工的自我感觉与读者满意之间形成矛盾。为馆员提供公平的待遇、良好的工作环境、为年轻馆员提供良好的职业发展空间、从整体上提高员工的工作能力和综合素质,是提高馆员工作满意度的重要措施。

论提升高校图书馆馆员与读者双方满意的策略

分析了读者和馆员满意度的现状,提出了提升馆员和读者双方满意度的策略。

对高校图书馆馆员与读者满意的研究与实践

让馆员、大学生读者和教师读者满意是高校图书馆应该努力达到的境界,本文根据图书馆管理实践阐述了实现这"三满意"的一些具体措施,指出馆长要营造让馆员满意的氛围,强调馆员应加强大学生读者心理研究,提出对专业课教师和进行科研的教师要进行有针对性的深层次服务。

基于“满意镜像”理论的移动数字图书馆服务能力成熟度评价研究

文章对"满意镜像"理论、移动数字图书馆服务能力成熟度以及他们彼此间的关系进行简要阐述,在分析"外部满意镜"和"内部满意镜"影响要素的基础上,对评价指标结构进行科学设计,并探讨移动数字图书馆服务能力成熟度的具体评价过程。研究发现,"内部满意镜"的3个影响要素(馆员素质、信息资源建设、信息技术)对用户满意度产生正向影响,"外部满意镜"的3个影响要素(心理契约、组织氛围、工作质量)对馆员满意度产生正向影响。用户满意度与馆员满意度相互联系,相互影响,才能形成稳定的良性循环。

基于内部营销视角的图书馆管理新策略

内部营销通过提高馆员满意度达到读者满意的管理手段和方法,受到广泛关注。本文在介绍内部营销的涵义以及探讨图书馆实施内部营销策略的原因的基础上,从内部营销视角,分析图书馆管理中的缺失,并提出运用内部营销策略提高馆员满意度进而提高图书馆服务质量的举措。

从ClimateQUAL^(TM)评价指标谈图书馆组织气候培养

图书馆组织气候是馆员所感知的图书馆组织环境特性,对馆员的工作表现产生直接影响,进而影响读者服务质量。加强制度管理,提高领导力,培育良好人际关系和馆员归属感,工作赋权鼓励创新等是培养图书馆良性组织气候的有效方式。

论图书馆的内部服务补救

通过探讨图书馆内部服务补救的内涵,分析影响内部服务补救的因素,通过分析内部服务补救与读者满意的关系,提出内部服务补救的实施办法,并建立内部服务补救效果评价模型。

内部营销视角下的高校图书馆管理策略

本文以内部营销为研究视角,在介绍内部营销策略必要性的基础上,指出图书馆管理中内部营销缺失的主要表现在缺乏为馆员即"内部顾客"的服务理念,对于馆员的重视和关注不够,以及缺少对馆员的培训与培训的错位。提出运用内部营销策略提高馆员满意度,进而提高图书馆服务质量的举措。

建立基于RS & LS的图书馆自组织管理研究

传统直线制图书馆组织的两大弊端:缺乏对快速变化环境的适应能力和及时响应读者需要的能力,因此,传统理念的局限呼唤新的管理范式。自组织理论的特点和优势为图书馆管理创新提供了新的视角和方法,文中不仅分析了图书馆组织具有构成耗散结构的三个条件,即开放性、非线性和非平衡性;而且还针对自组织耗散结构的三个优势研究了进行针对性图书馆自组织管理的相应措施。

图书馆服务功能的双维考察

图书馆的服务宗旨是让“读者满意”,为达到这一目的,就必先使“馆员满意”。馆员只有心情舒畅,自身潜能才能充分发挥。这样,图书馆的工作效率和工作质量才能提高,从而更好地为读者服务,才能真正让“读者满意”。

“双一流”建设背景下高校图书馆馆员激励策略研究

馆员是高校图书馆发展的重要基础,完善的人才激励机制可以促进图书馆事业长足发展和服务功能更好的发挥。而现阶段很多高校图书馆馆员的激励行为处在形式及保守阶段,且对馆员的激励需求也缺乏调查研究。文章以三峡大学图书为例,通过问卷调查形式对馆员的激励需求进行了分析,并对出现的问题提出了优化策略。