新媒体环境下馆读沟通研究

馆读沟通是图书馆读者服务的重要内容。新媒体技术的广泛应用为馆读沟通带来广阔平台和丰富资源的同时,也使馆读沟通面临许多新的问题和挑战。文章在深入分析新媒体环境下馆读沟通的优点和可能带来的负面影响的基础上,重点从信任沟通、情感沟通和社会性沟通三个方面对新媒体环境下的馆读沟通建设提出了策略建议。

图书馆沟通漏斗效应的成因及对策

馆读沟通障碍一直是困扰馆员和读者的难题,也是制约图书馆服务质量提升的桎梏。当前,相关研究虽有一定规模,但在研究方法上往往缺乏管理理论支撑,在解决方案上也多是仅从图情视域出发,缺乏能够跳出“行业围城”的创新性分析。引入管理学沟通漏斗模型,从心理学和管理学两个视角对馆读沟通障碍的表现、成因和危害进行全新的阐述,并从减少认知模式差异、把握读者认知风格、利用注意选择性规律、打造多元化沟通方式、创新馆读沟通体系5个方面提出改善的对策与建议。