关于客户投诉首问负责制的理解与思考

根据《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》要求,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制。但在实践中,商业银行在处理客户投诉时主体责任落实不到位、首问负责制流于形式、推诿扯皮等现象屡有发生。

试论高校图书馆咨询服务工作的首问责任制

“首问责任制”的实施,是高校图书馆积极、主动为读者服务的一种有效方式。通过介绍首问责任制的概念和基本要求,论述了高校图书馆实施“首问责任制”的必要性,以及“首问责任制”在高校图书馆管理中的作用及意义。

首问责任制——提升图书馆服务品质的助力器

介绍了首问责任制的概念和实施细则,重点阐述了在图书馆推行首问责任制的特点及其建立首问责任制的长效机制的具体措施,阐述了图书馆实施首问责任制的重要意义。

实施首问负责制 全面推进优质服务

为探讨在疗养院全面推行优质服务 ,本文阐述了坚持以疗养员为中心 ,实施首问负责制。首问负责制的实施有效地解决了服务工作的盲点 ,树立了窗口单位的形象 ,填补了责任制的空白 ,拓宽了优质服务的内涵 。

首问负责制在综合ICU护生带教中的应用

目的探讨临床带教中能提高科室整体带教水平及护生满意度的有效方法。方法在综合1CU护生带教中推行首问负责制,科室首位接受护生提问或咨询的护士作为首问负责人,当场回答,不能及时给予答复者,指导寻求相关部门或相关人员进行解答;每批护生实习结束前,征求意见并及时反馈。结果推行首问负责制后应答率提高(P<0.01),护生对科室带教的满意度达100.00%,2年内护理部及护生对科室带教评价位居全院首位。结论首问负责制的带教方式提高了科室的整体带教水平和护生的满意度。

首问负责制在门诊护理工作中的探讨

2011年在我院实行优质护理服务示范工程,首问负责制在作为门诊的优质服务措施以来,取得了良好效果。＂首问负责制＂优化了医院门诊的管理效果,提高了门诊各级人员的主动服务意识,改善了服务的质量,促进了医院优质服务工程深入持久的发展。为落实以质量为基础,以＂患者满意,官兵满意＂为标准的服务宗旨,

优质护理服务病房实施护理“首问负责制”的框架结构

为了提高服务水平和服务质量,很多医院将＂首问负责制＂引入到医院的管理中。＂首问负责制＂也称＂首问责任制＂,也有人称之为＂首问首接责任制＂或＂首问制＂,是指首位接受咨询的个人作为首问负责人,负责解答或指引对方提出的问题,

图书馆实施“首问负责制”的几点思考

“首问负责制”在图书馆的实施,有效地解决了服务工作的盲点,强化了馆员的服务意识和岗位职责,促进了馆员业务素质的提高,拓宽了优质服务的内涵,提高了图书馆整体服务质量,填补了“首问负责制”在图书馆界的空白。

首问负责制:提高服务质量的有效途径

首问负责制”在图书馆的实施 ,密切了馆员与读者的关系 ,拓宽了优质服务的内涵 ,提高了图书馆整体服务质量和水平 ,填补了“首问负责制”

首问负责制在儿科病房中的应用

目的:总结首问负责制在临床护理工作中的应用效果,提升护理服务品质。方法:将2012年1-6月绍兴第二医院儿科病房收治的患者1020例作为常规组,给予常规服务;2012年7-12月收治的患者1121例作为"首问负责制"服务组,对其进行"首问负责制"服务。采用SPSS13.0统计软件包统计分析推行"首问负责制"服务前后患者满意度及护士解决问题能力提高情况。结果:"首问负责制"服务组的患者满意度调查明显高于常规组,P<0.05,差异具有统计学意义。结论:"首问负责制"服务的开展具有必要性,提升了护士的综合素质和患者对护理工作的满意度。

首问责任制之管见——浅论新形势下高校图书馆的读者服务

针对新形势下高校图书馆的读者服务工作 ,论述了图书馆推行“首问责任制”的重要性、内涵与特征 。

图书馆馆员在线服务实施“首问负责制”是网络图书馆的重点

为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿 ,网络图书馆不仅是图书网络 ,而且是图书馆的网络。“首问负责制”在图书馆的实施 ,有效地解决了服务工作的盲点 ,强化了馆员的服务意识和岗位职责 ,促进了馆员业务素质的提高 ,拓宽了优质服务的内涵 ,提高了图书馆整体服务质量 ,填补了“首问负责制”在图书馆界的空白。

规范与创优:图书馆推行“首问责任制”思考

清华大学图书馆在学科馆员岗位建立了“首问责任制”,由此引发了对图书馆普通岗位(主要是各咨询台口头咨询服务中)推行“首问责任制”的意义和措施的思考。

首问负责制对颈动脉内膜剥脱术患者疾病不确定感的影响

目的探讨"首问负责制"对颈动脉内膜剥脱术患者疾病不确定感的影响。方法共60例颈动脉狭窄患者,常规组30例采用常规的护理程序,改进组30例实行严格的"首问负责制"。采用疾病不确定感量表(MUIS)对两组患者于入院时、手术前、手术后进行疾病不确定感调查。结果入院时两组疾病不确定感得分差异无统计学意义(P>0.05);手术后1 d、7 d改进组的疾病不确定感得分明显低于常规组同时段的得分(P<0.01)。结论"首问负责制"用于颈动脉内膜剥脱术患者,能明显降低其疾病不确定感,促进患者康复。

论图书馆的首问责任制

自从1998年我国公检法等行业推行首问责任制以来,这些行业的服务质量得到很大程度的提高。本文首先介绍了首问责任制度的概念,又论述了图书馆首问责任制的基本内容和工作流程,最后论述了首问责任制在图书馆实施的意义和必然性。

行政首问责的实证研究

行政首问责就是对负有领导责任的最高职务层次的政府官员问责。以1978-2010年间新闻媒体公开报道的官员领导责任问责事件为参考,选取37件样本,统计分析我国行政首问责中领导职务层次、官员问责类型与事故严重程度之间的关系,为进一步规范我国行政首问责制度提供对策研究。

预见性沟通与首问负责制在儿科重症病人安全护理中的应用

目的 探讨预见性沟通与首问负责制在儿科重症病人安全护理中的应用效果.方法 将60例重症住院患儿按入院时间先后分为干预组和对照组各30例,两组均进行常规的入院介绍、常规的疾病护理及必要的健康教育和指导,而干预组采用预见性沟通管理与首问负责制进行护理.对两组患儿住院期间护患纠纷、争议、护理差错、护理相关并发症等情况进行比较.采用自行设计的患者满意度调查表对患儿满意度进行调查.结果 干预组患儿住院期间的护理质量有了明显提高,并发症、护理差错、护理纠纷明显减少,患儿及家属对护理工作的满意度显著高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 首问负责制、预见性沟通是前瞻性有效的沟通管理模式,能够及时化解医患矛盾和误解,有效避免医患纠纷,从而和谐医患关系,是对当前医疗形势防范医患纠纷的最好应对,对提高护理质量和安全、增加患儿满意度、实现医院社会效益和经济利益有着重要意义,值得临床推广应用.

高校图书馆的“首问负责制”与“学科馆员制”

文章对“首问负责制”与“学科馆员制”的服务性质、服务方式、服务特征、服务范围等方面进行了分析比较,认为如将“首问负责制”作为“学科馆员制”的配套制度实行,将会极大提高图书馆的服务绩效。参考文献8。

图书馆服务理念的创新——首问负责制

文章分析了首问制的由来、内容及形式,以及实行首问负责制的作用和意义。