创造价值:通过平衡计分卡导向全面质量管理概念

本文的主要目的是建立平衡计分卡导向全面质量管理概念的理论流程,其基础是将管理专家堪基(Kanji)的全面质量管理模式和平衡计分卡框架参考香港管理协会品质大奖的评审框架和标准。基于系统理论的概念和模式建立技术,首先,我们将堪基的全面质量管理模式和平衡计分卡框架做出一些变更,以适合系统理论。其次,我们系统地将这些修改过的模式与香港管理协会品质大奖的评审框架和标准加以对比。第三,经过分析,我们提出平衡计分卡导向全面质量管理的概念和它的理念图,以便在现实世界中进一步测试。