以史为鉴:关于旅游企业危机公关的几点思考——以马来西亚航空MH370失联航班事件为例

马来西亚航空公司旗下的MH370失联客机,引发马来西亚航空公司一系列危机公关的负面印象,导致舆论强大压力和公众的不满,从而迫使旅游业备受牵连,最终导致马来西亚航空公司于2014年12月15日8时正式停牌,退出市场。旅游危机是当今社会成了旅游业发展前进的绊脚石,遇到危机对旅游企业而言可能是机遇,也可能是毁灭性的灾难。如何采用科学有效的危机公关策略是解决旅游企业危机问题的关键,以马来西亚航空的MH370失联航班客机空难事件为危机公关案例的切入点,引出一些思考,运用危机公关5S原则分析案例中马来西亚航空公司在危机事件中的应对存在的问题。

微博在传播过程中的三重角色与功能分析——以马航MH370航班失联事件为例

马航客机失联事件一度是全世界媒体都在关注的热点议题,作为现代传播的一个重要工具和渠道,微博在这个突发事件的传播中扮演了相对此前的热点事件中更为明确的角色,由此也起到了更为关键性的作用。通过对新浪微博平台中受到民众较多关注的微博在此次事件中的言论进行观察和分析,试图从更为明确的角度去阐释微博在突发事件中的角色与功能。

MH370航班失联事件不同阶段信息传播对大众认知及心理期待的影响

目的探讨马来西亚航空公司MH370航班失联事件(以下简称"马航事件")中,事件进程的不同阶段信息传播对大众认知和心理期待的影响。方法采用自编《马航MH370航班失联事件大众调查问卷》,通过微博、微信、百度贴吧等网络社交平台发布并传播,利用网络在线数据收集平台共收到有效问卷810份,使用SPSS 18.0对数据结果进行单因素分析和t检验。结果①基本事实的认知:不同阶段民众对基本事实的认可程度差异不显著(P>0.05)。②事件线索的认知:不同阶段民众对大众传媒线索和谣言的认可度差异显著(P<0.01),对大众传媒线索在事件中期认可度显著低于早期和后期(P<0.01),对谣言中期显著高于早期(P<0.05)。③事件性质的认知:民众在不同阶段对非人为因素的事件性质类型认可度差异显著(P<0.01),对人为因素的性质判断在不同阶段差异不显著(P>0.05)。④心理期待的认知:正性心理期待在不同阶段差异显著(P<0.01),在事件中期达到最高。结论民众在事件进展的不同阶段对事件线索和事件性质的认知存在不同程度的差异。大量不确定线索构成的信息环境会使民众认知判断趋向于保守、谨慎和更多的期待空间。

马航MH370失联事件大众群体不同水平焦虑情绪对认知的影响

目的探讨马来西亚航空公司MH370航班失联事件(以下简称"马航事件")中,大量信息传播为背景的焦虑情绪对大众认知的影响。方法采用状态-特质焦虑量表(state-trait anxiety inventory,STAI)和自编《马航MH370航班失联事件大众调查问卷》(missing airlines MH370 mass survey,MAMS),通过网络社交平台发布,回收有效问卷617份,使用SPSS 18.0统计软件对数据结果进行单因素方差分析和t检验。结果 1大众情绪特点:在事件背景下有73.3%的被试存在情绪反应,有61.2%的被试表现出紧张、焦虑情绪。2不同状态焦虑被试的认知特点:不同程度状态焦虑被试对"与自我相关"客观事实认可度差异显著(P<0.05),对于人为因素的事件性质(如可能与恐怖袭击相关)的判断差异显著(P<0.05)。3不同特质焦虑被试的认知特点:不同程度特质焦虑被试对不同事件线索类型认可度差异显著(P<0.05),对于非理性的事件性质(如相信神秘力量、空间的存在)的判断差异显著(P<0.05),对正性心理期待的差异显著(P<0.05)。结论不同水平的焦虑情绪对客观事实的认知和事件线索的认知都产生影响,但状态焦虑和特质焦虑对认知影响的方面不同。

MH370搜索将结束,最后时刻或有人操纵飞机

近日,MH370目前唯一的残骸在留尼旺岛被发现。随着对马来西亚航空MH370的搜索接近尾声,官方或不得不把这架飞机的失踪归咎于蓄意坠毁。据了解,西亚航空MH370失联马上就到一周年了,将近一年的搜索行动也将停止。如果官方仍然没有找到残骸,则存在飞行员蓄意操纵飞机造成失踪的可能性。据澳大利亚《Times》杂志报道。

易经应用于马航MH370失联搜救决策中的准确性研究

本文将易经演绎法应用于对MH370空难搜救这个复杂动态对象的研究中,以时间作为易经演绎推论的依据,根据公开媒体报道的准确信息和以时间为依据的数据统计为比对参照项,探讨易经在现代重大事件中对综合复杂事件尤其是科学技术无法探测的盲点的把握能力及其准确性,进而为现代管理决策系统提供科学技术未及盲点和领域的重要辅助决策参考工具。

望穿秋水

马来西亚航空MH370航班失联接近两月，各界反应已从最初的震惊转变为漫长的等待，对于机上227名乘客和12名机组人员的家属而言，则是无止境的煎熬。