驱动型绩效管理在公立医院“接诉即办”考核中的应用

以政府热线“12345”为载体的“接诉即办”工作机制,为提升医院对患者诉求的解决力度提出了新要求。医疗机构肩负着民生“七有”中至关重要的“病有所医”职责。为系统解决“接诉即办”中的难点、痛点问题,医院探索将驱动型绩效管理理念应用到“接诉即办”管理中。通过驱动型绩效管理在“接诉即办”考核中的实践应用,建立医院内部“接诉即办”绩效考核管理体系和工作机制,对医院各部门高质高效响应患者诉求、努力提高医疗质量、优化工作流程、强化医务人员人文关怀意识以及沟通能力等方面起到促进作用,以“接诉即办”绩效管理改革驱动医院主动治理能力的提升,实现接诉即办向未诉先办转变。

基于公立医院改革发展目标的驱动型绩效管理新模式

驱动型绩效理论是借鉴企业绩效发展规律、根据公立医院的特点和功能定位而提出的,是一种新型的绩效管理理念,它具有"自上而下""驱动改革""3层结构"的特点。在引入公立医院的过程中,注重目标导向、结构调整和增量驱动、层层对应和试点竞争的机制,综合运用科学、适宜的绩效工具构建社会效益和经济效益并重的绩效指标体系,以驱动公立医院改革发展目标的顺利实现。

公立医院驱动型绩效管理的目标定位与实施路径

2010年,北京市二龙路医院开始引入驱动型绩效管理改革。导入驱动型绩效管理理论,首先要分析确立公立医院改革发展的目标,以此作为导向,构建3层结构的绩效管理体系,然后运用试点策略进行绩效改革。在实践中,驱动型绩效管理对从"收支余"过渡到经济社会效益并重的考量,驱动新技术、新项目开展,构建既全院统一又有科室个性化的指标,进行周期性改进和树立新的绩效思维都提供了特色的解决办法。