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基于情感指数和TF-IDF词频分析的高客单价商品物流影响因素研究 被引量:1
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作者 孔茹佳 汪传雷 +2 位作者 支茁 李慧 赵林子 《物流工程与管理》 2023年第7期13-17,32,共6页
随着数字经济的发展和生活水平的提高,电商平台中高客单价商品的销量不断增加,在线评论成为影响消费者购买决策的关键要素之一。针对京东平台的在线评论数据,提出一种基于情感指数和TF-IDF词频分析的高客单价商品情感指数计算模型来量... 随着数字经济的发展和生活水平的提高,电商平台中高客单价商品的销量不断增加,在线评论成为影响消费者购买决策的关键要素之一。针对京东平台的在线评论数据,提出一种基于情感指数和TF-IDF词频分析的高客单价商品情感指数计算模型来量化消费者情感指数,采用灰色关联分析法探索消费者物流服务情感指数与消费者总情感指数的相关性,结果表明消费者物流服务情感指数与消费者总情感指数之间的关联度极高,挖掘出对高客单价商品消费者情感影响较大的五个关键物流因素:配送、安装、服务态度、售后服务以及包装。 展开更多
关键词 在线评论 情感分析 TF-IDF 高客单价商品
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