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客户价值评价体系在高尔夫CRM中的研究 被引量：5
1
作者 谭一云 叶柏龙 +1 位作者 王守选 陆兰 《计算机系统应用》 2012年第12期163-167,共5页
客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同... 客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用. 展开更多
关键词 客户价值评价体系 CRM 高尔夫 层次分析法 高尔夫球场预定 客户价值
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