“互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究

完整规范的客户投诉管理体系可以推动汽车企业快速而稳定的发展,本文从投诉管理组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍四个方面构建“以客户为中心”的投诉管理体系。由汽车企业的售后服务部牵头组织,拉动汽车企业各相关部门联动起来,重点解决客户的痛点,真正体现客户至上,使汽车企业的产品满足市场的需要。

客户价值评估体系的建立和管理

客户关系管理(CRM)越来越受到企业管理体系的关注,随着企业不断的发展,市场不断扩大,公司应该就如何管理和挖掘客户的潜在价值,使其为公司创造更大的利润建立一套完整的价值评估体系。

华为3Com质星管理体系:捉升“好网络”价值

亲爱的读者朋友们,华为3Com“建设用户身边的好网络”专栏又和您见面了。在上一期,我们结合中国信息化的具体需求对华为3Com公司的整体情况做了简单的概述,本期则详细向您详细讲述华为3Com“以客户需求为核心”的质量文化。在当今社会,各行各业的传统业务正受到前所未有的挑战,网络将承载整个社会未来的动作与成长,质量是不可妥协的核心标准。为向广大客户提供高性价比,稳定可靠的产品和解决方案,华为3Com构筑了一整套严谨、专业、客观的质量保证体系,悄悄涵发、测试、生产、安装等流程的每一个细节。我们希望透过本期专栏的介绍,读者能够更清晰地了解华为3Com“好网络”背后的故事,也藉此形成判断“好网络”的核心准。

中国高净值客户现状及私人银行价值管理研究

未来10年内，中国私人银行市场将成全球最具吸引力的市场之一，也是外资和本土银行争夺的焦点，特别是随着国民经济的稳步提高及个人财富的增长，中国涌现一大批富裕阶层即高净值客户群，高净值客户是私人银行的潜在客户群，在金融服务需求方面与一般零售客户表现出较大差异性。本文基于高净值客户现状，针对高净值客户的财富管理需求，提出了私人银行客户细分和客户价值管理体系。

铁路运输企业 实施精益化管理体系的思路研究

随着铁路改革步伐的加快、铁路运输生产布局的进一步调整以及运力资源的重新配置,生产资源的整合、车间整合以及劳动组织整合对铁路运输系统的安全、高效运营意义重大。精益化管理思想以客户价值最大化作为企业的价值取向，通过对企业价值流的识别与评价，从流程分析入手，彻底消灭各种浪费，在以人为中心的管理思想下不断地进行改进，使企业趋于尽善尽美而成为“精干企业”。

校准实验室信息化管理系统的质量价值

校准实验室的信息化管理系统是依据CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO/IEC 17025:2017),是实现信息加工、确认并最终合成产品的过程的载体。本文针对系统中的质量价值,介绍了质量管理体系和客户需求,并通过确定关键的信息和数据进行分析,从而实现更有效的质量管控和质量提升,为实验室管理人员提供新的视角和思路。

河南省农村信用社客户价值管理存在的问题与对策

近年来，河南省农村信用社高度重视加强客户关系管理方面的工作，并进行了很多有益的尝试。如何建立以客户终身价值为主要标准的农村信用社个人业务顾客价值评价体系，通过客户终身价值评估工具科学准确评价客户的终身价值，对不同的客户群体提供相应的服务，实现对个人业务客户的分类管理，从而建立有效的客户价值管理体系，是全省农村信用社面临的一个重要课题。

基于客户价值的企业战略成本管理模式研究

在经济飞速发展的背景下,企业的竞争愈发激烈,企业若想提高自身的竞争优势,就需要关注外部信息,制定与自身发展、市场需求相契合的战略方案,使企业经营管理工作能根据战略目标开展战略管理工作。但传统的企业成本管理缺少对外界环境的了解、感知,过于注重内部经营情况,很难适应战略管理的实际需求。对此,为转变该现象,企业在开展战略成本管理工作时,要着重关注外界环境,坚持以客户价值作为导向,不断优化成本管理模式,以此为企业的稳定运营、长远发展夯实基础。基于此,本文以客户价值为导向,研究了企业战略成本管理体系的建立路径,以供参考。

POC模型在软件企业管理体系构建中的应用

企业在运行过程中所依赖的相关制度、流程和规则等,构成了企业的管理体系。研究并探讨了由流程P、组织O和协同C三个要素组成的POC模型的应用,对构建以客户价值为导向的企业管理体系的方法进行分析和说明。创新性地提出并应用WWH流程分解法和RA矩阵分析法制定流程,以软件企业为示例建立软件产品开发的流程体系框架。

如何构建与客户关系管理相适应的企业文化

不同的文化造成了不同的价值观念和行为特征,文化的各种形态在企业内积淀,便形成了独特的企业文化。优秀的企业文化是一种强大的精神动力、秘密武器,能够有效地激发企业发展的内在动力,增强企业的凝聚力,提高企业对外的适应力,从而创造出巨大的物质财富。

坚守客户的价值

一、客户第一的价值观 在行动成功所倡导的价值准则里，有这样一条，那就是行动的客户观：一切以客户的成长为根本。在一次突发的公关危机中，行动成功的高层领导和员工们言行身教地为我们率先做出了榜样：帮助客户实现他们的价值，才能最终成就行动成功的梦想。

科技缔造广益 价值成就客户 广东广益科技实业有限公司专注食品保鲜科技20年

广东广益科技实业有限公司致力于食品外控保鲜、抗氧化等领域已有20多年。凭着对行业的热爱,依靠稳健创新,积极与国内知名院校和大型食品企业合作,先后与10多个重点高校建立产学研合作伙伴关系,承担并完成了国家重点科研项目、省市一级技术项目数个。公司现已通过国际质量管理体系ISO9001认证、国际食品安全管理体系ISO22000认证,并获得广东省著名商标称号。

以客为始,待客至诚,为客户创造价值

1级 行业一级资质 15城 15城在管项目 100强 2014-2016连续三年获评物业百强企业 60000户 温馨的旭辉家庭 上海永升物业管理有限公司成立于2002年,为旭辉集团全资子公司,是一家具有国家一级资质的物业服务企业。上海永升物业管理有限公司已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系及GB／T28001-2001职业健康安全管理体系三体系认证，具备观代化、专业化、规范化的物业管理资格。

实现客户价值最大化的跨越

2006年是朝柴公司全面打造“高品质动力”品牌形象的一年，也是朝柴公司五年品牌建设的第一年。为了打造高品质动力的品牌形象，朝柴公司除了在生产经营中持续推进TS16949质量管理体系、TPS（QCD）改善、ERP／CRM、PDM等先进的管理手段外，在营销工作上也持续推进创新理念。贯穿四至八月份的朝柴“财富无处不在，品质成就梦想，寻找朝柴机致富典型”活动就是朝柴营销的一项新举措。

高新技术产品出口企业价值创新研究

高技术经济附加值与其贸易价值的互动增值和持续增长是现代高新技术产品贸易的最本质特征.然而我国高新技术产品出口低价与高增长严量背离的问题却日益突出.

构建基于客户价值的流程管理体系

湖南华菱湘潭钢铁有限公司始建于1958年，是长株潭一体化经济圈内的重要大型国有企业。湘钢现已形成年产钢1000万吨的综合生产能力，2014年销售收入241亿元，利润1．7亿元。

构建存量客户经营新模式

引言：随着社会发展，移动市场上存量客户与新增客户的规模比重、价值结构和成本效益都在发生变化。面对越来越大的客户规模和客户需求，存量经营工作面临着巨大挑战。顺市求变，文章设计了人员管理体系、客户维稳体系、价值提升体系、智能支撑体系四大体系，在存量经营队伍的组建，存量经营方法的建立，智能支撑工具的应用等方面进行了创新。在提升客户满意度的同时，实现了较高的经济效益与社会效益。

建立统一高效的客户管理体系

客户是银行业务经营中的重要资源，也是最持久的业绩和利润来源。银行要最大限度地整合客户资源，培育客户需求，进而持续不断地实现业绩和利润，在内部建立全面的动态客户价值管理体系就显得非常重要。

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度，建立客户停电时间敏感系数，实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变，以最小价值成本实现客户价值最大增值，进一步提升客户满意度。

九大价值全面升级领衔城市高级公寓

城市公寓是根植于人类文明的物化表现，唯有真正阅读人性，才能了解城市的本质，建造真正诗意栖居的经典之作。如果说．杭州绿园、杭州春江花月等一系列绿城第一代高层公寓以品质的建筑创造了城市的美丽，那么绿城第二代高层公寓则是在以往的基础上，根据众多客户需求进行失总结和大改进，在区域、规划、建筑、景现、精装修、配套、设备设施、因区服务、人文关怀等九大界面进行了科学整合和体系升级，从而形成一个新类型产品体系。以“精致、安定、恒久”的设计理念，从业主的生活出发，为城市打造一流的生活园区。让业主做房子真正的主人，这就是绿城第二代高层公寓营造的终极理想。也将在绿城·西溪诚园中得以实现。