企业社会责任负面信息披露度对消费者口碑推荐的影响

随着数智化时代的到来,由于数字技术的发展和传播,企业与消费者之间联系的纽带发生根本性转变。消费者对企业社会责任负面信息披露程度的获取方式、产生联想、行为差异将表现出极大的不同。本文基于归因理论,从心理所有权视角,验证了在消费者心理所有权高、低不同的条件下,企业社会责任负面信息高披露度对消费者企业形象感知和口碑推荐意愿的影响。研究结果显示,对于高心理所有权的消费者,企业社会责任负面信息披露程度越高,消费者对企业形象感知越正面,进而口碑推荐意愿也越积极。其中,企业形象感知在企业社会责任负面信息高披露度对消费者口碑推荐意愿的影响中发挥中介作用;同时,心理所有权和道德认同的调节作用。本文的研究结论有助于拓展企业形象感知和心理所有权理论在消费市场中的理论框架,同时为企业处理社会责任负面信息提供实践指导。