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基于RSQS的高校便利店服务质量评价的实证研究
被引量:
1
1
作者
王健
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2014年第4期63-65,共3页
基于RSQS和国内研究结果,本文通过定性分析和探索性因子分析提出了18个变量和5个维度的高校便利店服务质量量表,并通过验证性因子分析和多元回归分析证明了量表的有效性以及服务质量维度的重要性。服务质量包含的5个维度分别是实体性、...
基于RSQS和国内研究结果,本文通过定性分析和探索性因子分析提出了18个变量和5个维度的高校便利店服务质量量表,并通过验证性因子分析和多元回归分析证明了量表的有效性以及服务质量维度的重要性。服务质量包含的5个维度分别是实体性、可靠性、人员互动、政策和便利,其中,便利是便利店特有的服务质量维度,而人员互动是提升整体服务质量和顾客满意的首要维度。
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关键词
高校便利店
服务质量
RSQS
顾客满意
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题名
基于RSQS的高校便利店服务质量评价的实证研究
被引量:
1
1
作者
王健
机构
广东培正学院
出处
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2014年第4期63-65,共3页
文摘
基于RSQS和国内研究结果,本文通过定性分析和探索性因子分析提出了18个变量和5个维度的高校便利店服务质量量表,并通过验证性因子分析和多元回归分析证明了量表的有效性以及服务质量维度的重要性。服务质量包含的5个维度分别是实体性、可靠性、人员互动、政策和便利,其中,便利是便利店特有的服务质量维度,而人员互动是提升整体服务质量和顾客满意的首要维度。
关键词
高校便利店
服务质量
RSQS
顾客满意
分类号
G647 [文化科学—高等教育学]
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作者
出处
发文年
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1
基于RSQS的高校便利店服务质量评价的实证研究
王健
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2014
1
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