面向高校图书馆智慧服务的大语言模型探索性研究——以命名实体识别任务为例

[目的/意义]智慧服务已成为高校图书馆转型发展的重要方向。自然语言处理技术赋能了高校图书馆智慧化服务,带来了服务模式与流程的重构,有助于提升高校图书馆的整体服务水平。命名实体识别是自然语言处理中的一个重要任务,对图书馆智慧化服务产生重要影响和价值,可有效识别信息中的人名、地名、组织机构、资源利用、服务特色和文化推广等实体,为知识组织、信息检索等提供支持。[方法/过程]本文利用命名实体识别技术分析高校图书馆智慧化服务系统的应用前景,通过构建高质量的高校图情语料库,提供高质量训练数据,以满足领域内特定的实体识别需求的准确性和适应性,为优化图书馆智慧服务系统提供基础。采用基于深度学习的ALBERT-BILSTM-CRF模型,用以验证命名实体识别任务的效果,将该模型应用于高校图书馆服务推荐和知识图谱的案例分析,并与现有的国内外主流大语言模型进行了效果比较。[结果/结论]结果表明,本文提出的方法有效地提高了高校图情领域命名实体识别的性能,有助于实现图书馆智慧化服务的推广与应用,同时也减少了资源浪费和训练成本。此外,本文还探讨了服务于图书馆领域大语言模型LibraryGPT的可能性,以便对未来高校图书馆智慧服务的推广和发展提供参考和借鉴。

基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究

[目的/意义]旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序,提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。[方法/过程]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。[结果/结论]根据Better-Worse系数分析的结果提出高校图书馆各类型需求下服务项目的服务策略及其相应能力建设路径,为高校图书馆服务能力建设优化提供方向。

数智赋能高校图书馆资源服务高质量发展研究

高等教育数智化转型是高校实现党的二十大提出的“教育高质量发展”的必然选择。文章从数智赋能高校图书馆资源服务高质量发展的关系与必要性为研究出发点,从数智赋能高校图书馆馆员与数智赋能资源服务两个方面探讨数智赋能高校图书馆资源服务高质量发展的实践路径,以助力高校图书馆资源服务的高质量发展。

基于REDUCE理论的高校图书馆服务营销高质量发展研究

在高校图书馆高质量发展的背景下,服务营销高质量发展是提升图书馆服务利用效率,助力图书馆整体内涵式变革的重要举措。面向高校图书馆服务营销效能的提升需要,结合REDUCE理论创新高校图书馆服务营销理念,从心理抗拒、禀赋效应、距离、不确定性和补强证据五个维度分析高校用户利用图书馆服务的决策障碍,提出相对应的用户决策障碍化解路径指南,旨在为图书馆服务营销行动的高质量开展提供方法指引,有效促进用户利用图书馆服务,提升图书馆用户服务的核心价值。

地方高校图书馆学科服务的现实困境及高质量发展的实施路径

高质量发展正在成为下一轮图书馆事业发展的主基调。以高质量发展为背景,运用网络调查法,从服务栏目、服务内容、服务平台、服务团队、微信学科服务5个方面对43所省部共建的地方高校图书馆学科服务进行调查。分析发现:我国地方高校图书馆学科服务存在主动服务意识不强、内容不够丰富、服务平台建设滞后、服务团队建设落后、微信学科服务覆盖面不广等现实困境,提出通过树立主动服务理念、创新学科服务内容、构建智慧化学科服务平台、打造高水平的服务团队、探索多元的服务方式等路径实现学科服务的高质量发展,助力学科建设和“双一流”建设。

艺术类高校图书馆智慧服务质量评价指标体系构建研究

对高校图书馆开展智慧服务的质量评价,有利于帮助高校图书馆适应新时代、新技术、新需求的挑战,推动图书馆顺利完成智慧化转型。本文以艺术类高校图书馆为研究对象,根据高校图书馆智慧服务的内涵和特征,在清华大学LibQUAL+TM(图书馆服务质量评价)模型通用性评价指标基础上做出了适当修正,构建了我国艺术类高校图书馆智慧服务质量评价指标体系。该指标体系紧密结合艺术类高校图书馆智慧服务特色,以改进高校图书馆智慧服务模式为目标,为智慧服务理论的发展和实践应用提供参考。

高校图书馆服务质量提升与智慧化建设问题与策略研究——以宁夏职业技术学院图书馆为例

高校图书馆是学校的文献信息中心,是服务于教学和科研的学术性机构。高校图书馆要积极采用现代信息技术,加强智慧化建设,最大限度地满足读者的需要,为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息支持。文章以宁夏职业技术学院图书馆为例,运用访谈、问卷调查等方法了解图书馆服务质量,分析图书馆工作尚存的问题及其原因,提出相应的策略,包括积极推进智慧图书馆建设,提升硬件服务能力;大力开展阅读推广工作,营造良好的阅读氛围;持续提升馆员的业务能力,提供精细化服务。

基于结构方程模型的高校数字图书馆服务质量研究

从用户视角提出了影响数字图书馆服务质量的五维度因素测量模型,并构建了高校数字图书馆服务质量的结构方程模型(SEM)。通过问卷分析对高校数字图书馆的服务质量进行实证研究,结果表明,高校数字图书馆要继续加强形象管理,提高数字资源的全面性、可读性和界面友好性,并进一步改善数字图书馆的信息质量。

高校移动图书馆服务质量评价模型研究

借鉴Libqual+^(TM)模型,尝试构建高校图书馆移动服务质量评价指标体系,并通过问卷调查进行实证分析。结合调查结果,提出改进图书馆移动服务的措施,以期提高高校图书馆移动服务水平。

运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量

本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。

高校图书馆服务质量模型的测度研究——以贺州学院图书馆服务质量管理为例

鉴于SERVQUAL在高校图书馆服务质量管理中的两个盲点,构建基于SERVQUAL、以满意度、忠诚度为核心的高校图书馆服务质量模型成为提高高校图书馆服务质量的路径之一。该模型既注重客观性物质基础对用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点的影响,又凸显用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点之间的微妙关系,其本质就是人本化思想在高校图书馆服务质量管理领域的具体展示。

财经高校图书馆科研数据管理服务质量评价指标体系构建研究

财经高校作为经济管理学科的重要阵地和基地,其科研数据涵盖经济、金融、贸易、会计、管理等多个领域,具有丰富的内容和形式,具有重要的学术价值和社会价值。财经高校图书馆作为高校的信息中心和学术服务机构,有必要参与科研数据的管理和服务,为高校的科研工作提供有效的支持和保障。文章旨在构建一个科学、合理、可操作的财经高校图书馆科研数据管理服务质量评价指标体系,为财经高校图书馆提供科研数据管理服务的参考和指导。基于此,文章概述了财经高校图书馆构建科研数据管理服务质量评价指标体系的意义,分析了构建该体系的路径,并将其投入到实际应用中。

基于SUB-SERVQUAL模型的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究

[目的/意义]随着我国高校双一流建设不断推进,传统的图书馆学科服务已无法适应师生科研的个性化服务需求,嵌入式学科服务开展质效评价的问题日益凸显,探讨图书馆嵌入式学科服务质量评价尤为迫切。[方法/过程]引入SUB-SERVQUAL模型,基于用户感知价值,构建信息特征、技术功能、服务效果、嵌入过程、用户控制的感知维度指标体系。融合乘积标度法和加权质量差距分析,借助IPA象限分析图,评价用户对各项指标实际感知与期望感知的差距。[结果/结论]以河海大学图书馆学科服务为例进行实证研究,研究结果表明构建高校图书馆学科服务质量指标体系科学合理,具有操作的可行性,能有效引导图书馆嵌入式学科服务,从而推动高校双一流学科的建设。

基于卡诺模型的高校图书馆信息服务质量评价研究

阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议。

高校图书馆培训服务质量差距模型实践探索

基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。

高校图书馆服务质量评价研究进展

开展高校图书馆服务质量评价对于提升图书馆服务水平、推动高校图书馆内涵式发展具有重要意义。文章在梳理图书馆服务质量评价的相关概念及理论基础上,介绍了高校图书馆服务质量差距模型方法、读者满意度调查方法、关键绩效指标方法、综合评价方法等;总结了高校图书馆服务质量评价相关标准及其实证研究情况;指出目前研究存在评价指标体系不够完善等问题。提出未来需要不断完善评价指标体系,创新研究方法及加强跨学科研究的建议。

基于KANO模型的高校图书馆数字化资源服务质量研究——以宝鸡文理学院图书馆为例

针对当前我国高校图书馆数字化资源服务质量存在的现实问题,研究探索一套基于KANO模型的评价方法,引导图书馆准确把握数字化资源服务重点建设方向,从而提高服务质量。论文以宝鸡文理学院图书馆数字化资源服务为研究实例,采用KANO模型对200多名用户满意度样本进行数据采集和分析,依据服务质量的满意度反馈,结合象限分析法,提出了改进数字化资源服务优化对策和建议,对高校图书馆数字化资源建设具有一定的指导意义。

基于差距模型的高校图书馆服务质量分析

文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救。

加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

基于KANO模型的某高校图书馆服务质量评价研究

以问卷调查的方式,运用KANO模型,设计、选择、提炼了沙洲职业工学院图书馆不同阶段服务质量指标,对其服务质量进行评估,根据不同质量指标的不同质量特性提出了改进服务质量的建议。