高校图书馆服务质量评价研究进展

开展高校图书馆服务质量评价对于提升图书馆服务水平、推动高校图书馆内涵式发展具有重要意义。文章在梳理图书馆服务质量评价的相关概念及理论基础上,介绍了高校图书馆服务质量差距模型方法、读者满意度调查方法、关键绩效指标方法、综合评价方法等;总结了高校图书馆服务质量评价相关标准及其实证研究情况;指出目前研究存在评价指标体系不够完善等问题。提出未来需要不断完善评价指标体系,创新研究方法及加强跨学科研究的建议。

基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。

高校图书馆服务质量评价及提升策略研究

图书馆是高校最重要的文献检索中心,是为教学、科研、人才培养服务的学术型机构。图书馆作为学校重要的服务机构,服务质量的好坏不仅影响图书馆的整体水平,也影响着广大师生的科研学习及学术交流。随着信息时代的到来,高校图书馆对自身服务水平的升级与变革也有了全新方向。该文将采用全评价理论,利用模糊综合分析法建立高校图书馆质量评价体系,对湖北省3所高校图书馆的服务能力进行综合评价。针对当前高等院校图书馆服务工作中出现的问题,从馆内基础服务、管理服务和智慧服务的角度展开反思与探索,提出高校图书馆进一步改善其业务功能与服务水平的具体对策。

关键事件技术与主成分分析法在高校图书馆服务质量评价中的应用

文章采用关键事件技术以定性研究的方式搜集读者的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子。由于关键事件技术存在用户主观性偏差、关键因子影响力不明确的局限,继而运用主成分分析法以定量研究的方式从图书馆专业人员的角度对关键因子实施客观加权。最后透过象限图直观展现两种方式的分析结果,有针对性地分析影响读者满意度的服务质量改善点,为图书馆服务质量的综合管理与提升提供支持。

基于LibQUAL+^(TM)的高校图书馆服务质量评价研究——以河北工业大学图书馆为例

LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析,提出了提高图书馆服务质量的有效措施。

关于建构高校图书馆服务质量评价体系的思考

文章从高校图书馆服务质量评价观念、运行机制、指标体系、评价制度、评价机构和评价人员等角度,对高校图书馆服务质量评价体系的建构进行了初步的探讨。

高校图书馆服务质量评价与人文关怀

图书馆界的重“技术”轻“人文”倾向,以及高校图书馆评估指标的重“输入”轻“输出”诱导图书馆在日常工作中重“藏”轻“用”,致使出现人文关怀弱化甚至失落现象。给高校图书馆人文关怀带来莫大启迪的美国图书馆服务质量评价LibQUAL+项目和清华大学借鉴LibQUAL+进行的图书馆信息服务评价调查正在呼唤着呼之不出的人文关怀。文章剖析了我国高校图书馆人文关怀的业内现状,并就人文关怀的实施提出了自己的几点看法。

地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究

基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。

国外高校图书馆服务质量评价的本地化实践及启示

基于LibQUAL+的图书馆服务质量评价方法作为国外图书馆测评服务质量的重要方法,在国外得到广泛应用,值得学习和借鉴。我国高校图书馆在引进实践的过程中应结合国内高校特点,对其评价方法、指标体系等进行本地化的改造以适应国内现实情况,从而尽可能获得真实、有效的测评结果。

基于粗集——自回归的高校图书馆服务质量评价

服务性是图书馆的本质属性之一,服务工作的好坏,服务质量的高低,都直接决定着一个图书馆的整体水平和实力。从目前国内外的研究情况来看,有关高校图书馆服务质量评价理论与方法的研究基本围绕单一因素来展开,如图书馆基础条件的建设、读者感受或馆员对图书馆氛围与多样化的满意度等方面。但图书馆服务质量评价是一个综合评价体系,对某一因素或某些因素进行的评价具有片面性,不能全面考证图书馆的服务质量。因此,文章建立一套包含条件、读者、馆员等主客观因素的图书馆服务质量评价体系,并确定每个因素在图书馆服务中的重要程度,进行实证研究。构建针对高校图书馆的粗集与自回归移动平均相结合的评价模型,应用到我国高校图书馆评价当中。实证研究结果表明,通过引入粗集理论可有效约简冗余数据信息,使得模型的可靠性、合理性和科学性得到更好保证,也提高了模型的分类效果,具有良好的学习推广能力和评价能力。

试论高校图书馆服务质量评价体系的建构

让用户满意是图书馆服务的终极目标,也是构建高校图书馆服务质量评价体系的核心标准。而建立该评价体系目前还存在着工作难以量化等诸多原因的困扰,建议建立基于用户的服务质量模糊评价体系,并通过三级管理模式来保障该评价体系的实施。

国内高校图书馆服务质量评价述评

服务质量评价是优化高校图书馆服务质量的最佳办法。文章运用文献统计分析法总结国内高校图书馆服务质量评价现状,指出其中存在的不足,提出明确评价目的、坚持正确评价原则、加强顶层设计研究、评价活动主客体多元化、服务评价与考核机制相结合、开展评价结果比较分析等策略,探讨了优化高校图书馆服务质量评价模型设计的路径,以期为我国高校图书馆服务质量评价体系及评估标准建设提供参考。

高校图书馆服务质量评价与发展趋势探究

服务质量评价是高校图书馆备受关注的一个问题。本文阐述了图书馆服务质量评价的涵义及其特点,总结了国内相关研究的现状,探讨了其发展趋势。

高校图书馆服务质量评价标准研究

在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重"硬"而轻"软"等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基础条件和服务体系、队伍建设及服务效果等几大指标进行了分解和细化,并给出了相应的量化算法。

高校图书馆服务质量评价指标敏感程度研究

在高校图书馆量化评价领域,问卷调查是获取数据的重要途径,而问卷中很多调查内容有一定的敏感性。虽然许多学者提出一些解决敏感性问题的方法,但很少有人研究如何衡量这些调查问题敏感性大小。文章首先定性分析LibQUAL+TM评价体系中7个指标敏感性可能的来源,用定量的方法探究每个问题是否具有敏感性,指出敏感问题的敏感性真实来源;最后利用统计方法构建敏感度的计算公式,且根据敏感程度大小把指标分为不敏感、一般敏感和非常敏感三类。

安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析

高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化。对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题,笔者对安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,应用SPSS16.0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。

高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考

探讨不同用户层面因"图书馆阅历"的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异。以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评。对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理。结论:不同"图书馆阅历"用户对本馆服务质量的评价存在差异。这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度。

基于偏序集的高校图书馆服务质量评价模型研究

[目的/意义]科学、客观地对服务质量进行评价,有助于高校图书馆相关工作的持续改进,从而为人才培养、科学研究工作提供强有力的支撑。[方法/过程]利用偏序集理论,建立了高校图书馆服务质量评价模型。首先选定了服务质量评价指标集,利用18所高校图书馆实际数据,通过因子分析法确定了评价指标权重顺序,然后基于偏序集构造Hasse图,最后通过对Hasse图的分析实现对高校图书馆服务质量的评价。[结果/结论]该评价模型可以有效克服传统评价方法受主观因素干扰大的不足,为高校图书馆服务质量评价提供了新思路。

高校图书馆服务质量评价模式初探

高校图书馆设立的宗旨,主要是通过图书信息的选择、采购、整理、分类、编目、典藏、维护等工作,提供读者咨询、指导与教育等服务,以支持学校的学术研究、教育与教学。因此,高校图书馆常被喻为"高校的心脏"。长期以来。

面向数据开发的高校图书馆服务质量评价方法及应用研究

将数据开发引入高校图书馆服务质量评价中,对高校图书馆服务质量评价方法做了深入分析,并通过将面向数据开发的神经网络应用于高校图书馆服务质量评价方法中,建立了面向数据开发的高校图书馆服务质量神经网络评价模型。该方法可以快速有效地实现高校图书馆服务质量的评价。