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高校教育服务质量满意度评价模型研究 被引量:3
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作者 王金凤 高晓宁 冯立杰 《高等理科教育》 2013年第4期38-44,112,共8页
在评价高校教育服务质量满意度时,主观倾向及定性研究较多会导致高校做出错误决策。本文应用定性和定量结合的可拓理论,构建高校教育服务质量满意度物元模型,计算评价指标对评价等级的关联系数;同时,考虑到熵权法在确定权重时具有的客... 在评价高校教育服务质量满意度时,主观倾向及定性研究较多会导致高校做出错误决策。本文应用定性和定量结合的可拓理论,构建高校教育服务质量满意度物元模型,计算评价指标对评价等级的关联系数;同时,考虑到熵权法在确定权重时具有的客观性及准确性,在建模中融入熵权法确定高校教育服务质量评价指标的权重系数。结合以上两种数学方法,本文构建了高校教育服务质量满意度评价模型。最后,通过实证分析研究验证了该评价模型的客观合理性。 展开更多
关键词 高校教育服务质量 可拓理论 熵权法 满意度评价
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基于物元模型的高校教育服务质量满意度评价——以北京地区为例
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作者 王灯山 崔琨 杜照祺 《鲁东大学学报(自然科学版)》 2015年第2期178-185,共8页
基于熵权法的物元模型,构建了高校教育服务综合满意度评判体系.并针对北京三所具有专业代表性的高校,在调研样本的基础上通过定量化评价分析,提出改进北京高校教育服务的有效建议.
关键词 高校教育服务质量 服务满意度 熵权法 物元模型
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借鉴ISO9000理念提升独立学院教育服务质量的水平
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作者 战飚 《科技广场》 2012年第11期136-141,共6页
ISO9000充分体现了先进的质量管理理念和方法。本文对高校独立学院教育服务管理能否从管理科学理论中汲取营养,引进全面质量管理思想,借鉴ISO9000建立高校独立学院有效的教育服务质量管理体系进行了分析,提出了相关的对策。
关键词 ISO9000理念 高校独立学院教育服务质量
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大学生母校承诺的心理结构及其影响因素研究 被引量:2
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作者 陈志霞 张敏 《现代教育管理》 CSSCI 北大核心 2014年第5期94-99,共6页
母校承诺是指大学生对母校的心理认同和情感依恋,培养大学生对母校的积极情感,是大学生情感教育的重要构成部分。研究结果表明:大学生母校承诺的心理结构包含认知承诺、感情承诺和责任承诺三个部分,高校教育服务质量通过母校支持感的部... 母校承诺是指大学生对母校的心理认同和情感依恋,培养大学生对母校的积极情感,是大学生情感教育的重要构成部分。研究结果表明:大学生母校承诺的心理结构包含认知承诺、感情承诺和责任承诺三个部分,高校教育服务质量通过母校支持感的部分中介作用对大学生母校承诺发挥积极影响。因此,高校应从认知、情感和责任三维角度来加强对学生母校情感的综合培养,通过提高高校教育服务质量和学生的母校支持感进而增强其母校承诺。 展开更多
关键词 母校承诺 母校支持感 高校教育服务质量
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