扎根理论视域下高校综合服务发展路径研究

通过对北京某高校综合服务大厅用户满意度的实证研究,分析了影响高校服务水平的因素和机理,进而探究新时代高校综合服务发展路径。文章发现,高校综合服务大厅用户满意度受硬件因素、服务因素和用户因素影响,其中硬件因素和服务因素为客观因素,用户因素为主观因素。根据数据分析,文章从硬件因素和服务因素两个客观因素出发,在夯实场地设置、巩固基础设施、丰富服务内容、提高服务效率和提升服务水平五个方面提出高校综合服务发展路径,为开创科学型、服务型、友好型高校综合服务新局面提供理论依据和实践参考。