高校人才培养运用顾客满意理论的思考

在社会主义市场经济条件下,高校人才培养应该运用顾客满意理论,这是由我国高等教育所面临的新环境、各方利益主体利益的实现以及对国家政策落实的需要所决定的。我国教育体制的改革和教育法规的完善以及企业对顾客满意理论的多年实践为这一运用提供了现实条件。高校运用顾客满意理论提高人才培养质量,应该在课程、教学方法、实践教学环节、考试制度等方面都做出调整和改进。

用市场营销原理分析高校的产品与顾客

市场营销原理对一些非经济、非企业组织的发展起到了重要的作用。随着市场经济的迅速发展,市场营销原理在我国高校中的应用已越来越广泛。市场营销原理的产生与发展是社会经济不断发展的产物,它的理论基础是市场营销实践,又反过来为实践服务。市场营销原理在商品和服务的分销中的成功应用,促使人们将这一理论用于那些非经济、非企业组织中,这实际上是一种特殊商品的市场营销。高等院校作为非企业组织的的一员,有必要引入市场营销原理。

基于顾客满意度的高等教育服务质量研究

高等学校顾客满意度是指学生、学生家长、用人单位、社会等,对高等学校教学、科研、生活设施、生活环境等的心理感受及对学校价值观念的认可度,具有消费者输入、不可预见、双向选择、长期性几大特征,包括办学观念、品牌形象、服务质量、服务过程、顾客地位等内容。将顾客满意度测评应用到公共部门和高等学校已渐成潮流,它对于全面提升我国高等教育的服务质量有借鉴意义。当前,要提高我国高等教育服务质量与顾客满意度,必须转变办学观念并树立高等教育服务质量观,树立高校品牌意识并提升其品牌形象,加强顾客导向作用并推行全面价值管理,建立顾客满意度测评的长效机制,通过立法凸显顾客主体地位、保障顾客权益。